Un exemple.
J'achete chez une grande enseigne francaise du bricolage une perceuse a percution d'une non moins celebre marque. Moi qui ai deux mains gauches, je ne la maltraite pas et fais quelques trous pour poser des cadres et autres bricoles et le mandrain me reste dans les mains au bout de 3 mois. Manque de bol je me dis mais bon c'est pas non plus un drame, la garantie est la pour cela. Je me presente donc avec la perceuse au SAV et le vendeur de me dire que la reparation ne sera pas prise en charge par la garantie car j'ai surement utilise cette perceuse professionnellement alors qu'elle n'est pas prevue pour cet effet (sic).
Bref etant donne que sur la carte de garantie aucune exclusion n'est mentionnee, que je ne suis pas pro non plus (et puis c'est a eux de le prouver !) j'ai remis l'affaire a mon avocat qui a eu vite fait de les persuader de proceder a la reparation.
Tout cela pour dire l'attitude de Microsoft n'a rien de surprennant pour qui connait un peu la Pologne (Je precise que nous ne sommes certes pas un tres gros client mais nous avons quand meme quelque chose comme 90 licences XP sans compter les Win98, 2000 et serveurs).
