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Sujet: cameratools.nl = méfiance

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cameratools.nl = méfiance

par tchaw » Samedi 27 Février 2010 12:22

Hello,

Je voudrais vous faire part de ma mésaventure avec ce site web cameratools.nl.

J'ai déjà dû acheter/vendre + d'une centaine de fois via internet sans jamais de soucis.
Mais voilà il faut une première fois.

Appâté par leurs prix attrayants, je me suis commandé plein de petit matériel pour environ 300€
Parmi tout ça, j'avais commandé 2 pieds flash de 2.44m de haut et amortis par air. Des LP-606

Déjà, j'ai dû leur renvoyer 2 mails car ils n'étaient pas foutu de faire un copier/coller de mon adresse correctement sur le bon de commande :shock:

A la réception, tout était là. Sauf qu'au lieu des pieds que je voulais, j'ai reçu des pieds de 1.80m non amortis. Des LP-604

D'emblée, je les contacte pour leur signaler l'erreur et leur demander la procédure pour l'échange. (je précise qu'aujourd'hui encore, tous les articles que j'ai commandé sont de stock)

En guise de réponse, je reçois ceci:
Cher Monsieur,
C'est juste. Normalement, le kit strobist (je n'ai jamais demandé de kit 'strobist', j'ai acheté à la pièce :???:) est fourni avec les LP-604 et parce que les LP-606 ne sont pas de stocks pour les prochains mois, nous avons décidé de vous envoyer les LP-604 qui sont plus cher. (Gros menteurs, ils sont au même prix :twisted: Ils me prennent pour un con en plus)
En espérant vous avoir bien informé.

Je leur ai bien sûr envoyé une réponse en leur expliquant mon insatisfaction.
Que je ne voulait pas de ce modèle, que je voulais le 2.44 amorti et que si j'ai commandé et payé celui-là, c'est pour recevoir celui-là et pas un autre + petit.
Il aurait également été plus normal de me contacter pour me dire que la disponibilité faisait défaut.

Au lieu de ça, je me fait remercier en espérant me revoir faire des achats chez eux :shock: :shock: :shock:

C'était ma première commande chez eux et je leur explique qu'avec celle-ci, je voulais tester leur fiabilité car j'avais en vue d'acheter encore plein d'autres trucs. Véridique, je lorgnais sur un support de fond, des fonds, etc...

Je ne comprends pas trop leur philosophie. Ils perdent un client qui était prêt à claquer entre 500 et 1000€ pour une histoire de pieds à 40€. Tout le reste qu'ils m'ont envoyé est top pourtant.
Y a pas un truc qui cloche là ??? :mdr02:

Bon, je me suis fait une raison. Dommage car ils ont des trucs intéressants pour pas trop cher.
Voilà, j'espère que vous ne vous ferez pas avoir. :wink:

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Re: cameratools.nl = méfiance

par Esdanitoff » Samedi 27 Février 2010 17:21

Salut Tchaw

je m'avance peut être, mais effectivement comme politique commerciale c'est bizarre.

Il y a peut être un problème de traduction, je suppose que le préposé ne maîtrise pas le français, essaye de leur renvoyer une lettre en Néerlandais ou en anglais.

en tout cas c'est ce que je ferais...

Si c'est ce que tu as fait ne tient pas compte de mon message

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Re: cameratools.nl = méfiance

par tchaw » Samedi 27 Février 2010 18:41

Salut Esdanitoff,

Nous avons correspondu en anglais et effectivement, les phrases de mon interlocuteur n'étaient pas des mieux construites.

Mais bizarrement, alors qu'il a fallu que je les menace de leur faire leur pub, j'ai reçu cet après-midi un mail bien mieux ficelé, probablement écrit par quelqu'un d'autre, me mentionnant qu'ils me renverraient gratuitement les 2 pieds que je voulais initialement mais qu'il fallait que je m'arme de patience.

Donc, ça va peut-être finalement s'arranger. Reste à voir quand.

En attendant, j'en avais fichtrement besoin et j'ai dû en racheter en magasin cet aprèm à 60€ pièce. Ça c'est ballot. :|

wait and see...

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Re: cameratools.nl = méfiance

par tchaw » Jeudi 03 Juin 2010 18:22

Et voilà,

Reçu ce jour (3 mois après quand-même) 2 pieds LP-606
Comme quoi, ça sert parfois de pousser sa gueulante. :mdr02:

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Re: cameratools.nl = méfiance

par Esdanitoff » Vendredi 04 Juin 2010 10:52

Pour ce genre de matériel j'ai fait appel à foto walzer http://www.foto-walser.biz

pas eu de soucis

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