Pixelistes • Coup de gueule contre... : Autour d'un café

Sujet: Coup de gueule contre...

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Coup de gueule contre...

par mgr » Mercredi 04 Février 2009 4:07

J'ai passé commande auprès de Pix..nia pour un montant de près de 1800 € payable en 3x via carte de crédit... tout c'est bien déroulé et j'ai bien reçu confirmation de la commande qui sera traitée dans les plus brefs délais...
2 jours plus tard, je reçois un courriel me prévenant de l'annulation de la commande de leur part prétextant que leur assureur ne pourra pas couvrir le risque (il est vrai que ma carte de crédit n'a plus que 6 mois de validité, et que souvent les sociétés demandent une validité supérieure à 6 mois). Pix..nia me tranquillise, me disant qu'en aucun cas mon compte ne sera prélevé de la moindre échéance... super donc. Je commande ailleurs et suis livré 4 jours plus tard...
La surprise arrive lorsque 1 semaine plus tard je constate sur mon extrait de comptes que Pix..nia ma bien prélever la 1ère échéance en question !!!
Je fais immédiatement un courrier de réclamation via le site... et l'on me dit, qu'ils n'ont aucune trace de ce règlement ! mais qu'ils feront des recherches et me tiendrons au courant...
le temps passe, et une semaine plus tard, après de multiples relances de ma part, l'on me demande de bien vouloir leur faire parvenir par fax une copie de mon extrait de compte qui prouve le prélèvement (de leur part)... là ils font fort !
Je m'exécute donc... et plus de nouvelles... mieux, lorsque je veux écrire via leur site, je constate qu'ils m'ont bloqué la possibilité de le faire... je n'arrive plus à accéder à la page sous prétexte que le dossier est déjà traité !!!
Je hausse le ton, et envoi une lettre recommandée avec A.R. et avec tout le récapitulatif de cette affaire, ainsi que toutes les pièces nécessaires...
Silence radio... Par ailleurs, étant basé en Guyane, je n'arrive pas à les joindre téléphoniquement parce que leur numéro est en 08..... et qu'à partir de l'outre-mer, cela ne fonctionne pas...
2 mois et demi plus tard (hier donc !), étant de passage à Paris, je leur rends visite ave de la Grande Armée... La fille de l'accueil téléphone immédiatement au service concerné et me dit que le remboursement vient de se faire il y a 5 minutes de cela !!!
La cause : nous avons pris du retard...
J'ai demandé la preuve du remboursement, et l'on m'a envoyé un courriel me le spécifiant... cependant je n'ai toujours rien sur le compte... l'on me dit que cela met 4 jours environ... possible, je veux bien...
Toujours est-il que cela me fait du bien de pousser une petite gueulante, suite à de tels abus... ces sociétés abusent tout simplement et travaillent avec notre argent... quelquefois durant quasi plus de 2 mois et demi, comme dans mon cas... bref !
Je ne commanderai plus jamais chez eux !!!! mais cela, vous l'avez déjà compris !
Cordialement,
mgr

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par Kenavo » Mercredi 04 Février 2009 7:18

mgr, il faut aller voir ta banque rapidement et contester l'opération :wink: :mrgreen:

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par mgr » Mercredi 04 Février 2009 8:38

Oui, je vais attendre encore 2 jours... et si cela est pas OK, ce sera rebelote, lettre recommandée avec A.R. et de toute façon, vers le 22 février, dans 3 semaines donc, je serai de retour sur Paris... s'il ne bouge pas, je porte plainte pour abus et escroquerie ! Bref..., je pense quand même qu'ils vont réagir dans le bon sens... restons cool... mais cela est pour moi une expérience déplorable, surtout venant de la part d'une si grande enseigne... Cela fait des années que je bosse via le net avec des enseignes telles que Matériel.net, LDLC, ou autre Macway... je n'ai vraiment jamais eu le moindre souci... mais là, franchement, je n'en reviens pas !
Cordialement,
mgr
PS: Vraiment, cela me soulage d'en parler !

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par Paskal » Mercredi 04 Février 2009 8:57

oui comme dit Kenavo, tu dois pouvoir faire opposition ou qque chose comme ça !!
peut etre qu un petit mail a la dgccrf
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/dgccrf.htm
il y a meme une antenne en guyanne
:)
et egalement un tour sur 60 millions de conso non ??
je crois que ça m'aurait enervé aussi !!!
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par mgr » Mercredi 04 Février 2009 8:59

oui, bonne idée... merci Pousk...
Cordialement,
mgr

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par pys » Mercredi 04 Février 2009 9:02

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par thomas-56 » Mercredi 04 Février 2009 11:50

je n'ai jamais pu faire affaire avec ce site, sous prétexte de commande un peu importante, il faut balancer toute une floppée de trucs, fax et autres... ca sert vachement de payer par carte pour envoyer par fax derrière son pédigree... :roll: ca sert surtout à les protéger contre la fraude, ce que je comprends, mais leurs services m'ont laissé un gout très amer après avoir discuté avec eux...

j'ai taillé, ils le méritent...

Edit, j'avais lu de travers, tu as commandé ailleurs, bonne idée ! enfin, ca fait un trou de juste 1800 euros... :???:


Bon courage malgré tout !

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par vinsandy » Mercredi 04 Février 2009 15:30

Le meilleur moyen de punir ces gens là (escrocs ?),c'est de ne rien commander chez eux !
Faites confiance à des gens qui ont pignon sur rue et avec qui on peut communiquer !
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Ce n'est que quand il aura fait tomber le dernier arbre,contaminé le dernier ruisseau,pêché le dernier poisson,que l'homme s'apercevra que l'argent n'est pas comestible (Indien mohawk)

par fmal » Mercredi 04 Février 2009 15:38

et quand ça n'avance vraiment pas, la meilleure solution, c'est le STand Up devant le magasin en faisant de la pub à tous les gens qui rentrent...

probleme reglé en 20 mn chez un concessionnaire Volkwagen incapable d'assurer une commande
Idem chez France Telecom... le simple fait de leur dire quon est pret à passer l'AM devant le magasin pour leur faire une pub du tonnerre... ça fait bouger les choses très très vite....

à n'utiliser qu'en cas très limite... mais là, il me semble que c'est un cas très limite...

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par Kenavo » Mercredi 04 Février 2009 19:25

mgr, C'est en premier lieu auprès de ta banque qu'il faut contester la facture :mrgreen:

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par Sevgin le viking » Mercredi 04 Février 2009 23:45

Je pense que malheureusement on est plus en face d'une boulette qu'à une tentative d'escroquerie.

De plus c'est des grosses machines bien huilée sur une chemin standard de proécudre et dés qu'une chose déraille, c'est souvent la totale.

etant donné que tu as un courriel d'annulation, tu peux demander à ta banque d'annuler l'opération sans entrer dans les détails ( en régle générale, s'il s'agit d'un différent commercial, elle ne peut intervenir). A condition que le remboursement ne s'est pas fait.

A noter, comme c'est un réglement CB, le remboursement s'est fait ( peut-être) sur l'encours de ta carte. Par conséquent, ça ne figure pas sur ton compte bancaire pour l'instant.

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par Sevgin le viking » Mercredi 04 Février 2009 23:50

fmal a écrit:et quand ça n'avance vraiment pas, la meilleure solution, c'est le STand Up devant le magasin en faisant de la pub à tous les gens qui rentrent...

probleme reglé en 20 mn chez un concessionnaire Volkwagen incapable d'assurer une commande
Idem chez France Telecom... le simple fait de leur dire quon est pret à passer l'AM devant le magasin pour leur faire une pub du tonnerre... ça fait bouger les choses très très vite....

à n'utiliser qu'en cas très limite... mais là, il me semble que c'est un cas très limite...


en effet, c'est le genre de comportement qui peut amener à un résultat, voire faire sourire mais aussi:
-puisque qu'on est sur un rapport de force: ils voudront peut-être jouer eux aussi, en envoyant 2 vigiles.....

ou bien l'enseigne peut appeler les flics.
Ces derniers viendront pour un trouble, et non pour un différent commercial où dans l'espéce, ils seront incompétents.

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