Forum photo Nikon Numérique

[nono 83]

dabclod, je comprends ta déception, et en effet le matos coute bien cher, si en plus on ne peux pas s'en servir c'est quand même dingue ton histoire, fais toi rembourser au moins et après tu vas voir ailleurs
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mes fils :
paysages - animaux - montages - portraits
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[stephh]

Bonjour dabclod,

N'oublie pas de passer par ce forum pour te présenter.
Cela serait sympa que les membres puissent faire ta connaissance
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topics perso : animaux | macro | paysages | sport | portfolio voyages (MV, TH, GR, CH, FR, SP, CN, HK)

[AlainBE]

Expérience malheureuse qui montre l'importance d'avoir le soutien de son vendeur.

J'ai acheté un D300 et un 17-55/2.8 il y a quelques mois. Après avoir constaté un manque de netteté à 17mm et l'apparition d'A.C., j'ai contacté mon vendeur qui m'a suggéré de lui ramener l'optique. Avant de l'accepter, il a pris soin de contacter le SAV de Nikon qui lui a promis un délai de 2 semaines pour le passage de l'objectif^* au ban. Au bout de 2 semaines, n'ayant pas de nouvelles, il a repris contact par email et un nouveau délai lui a été communiqué: 1 semaine supplémentaire.

Au bout de 3 semaines, je suis donc retourner le voir et il a appelé le SAV devant moi. On lui a alors indiqué qu'en raison de la coupe d'Europe et des prochains jeux olympiques, le SAV était débordé et qu'aucun délai ne pouvait plus être promis.

Il s'est fâché, insistant qu'à 2 reprises le SAV s'était engagé sur un délai qui n'avait pas été respecté, a expliqué que j'étais un professionnel qui devait partir en reportage (pas vrai ) et qu'il exigeait qu'une solution soit trouvée. Il est resté en ligne jusqu'à ce qu'on finisse par lui proposer le prêt d'un objectif^* le temps de la réparation.

S'il n'avait pas insisté, je serais resté 2 semaines et demi supplémentaires sans objectif^*! Comme quoi, un bon vendeur, qui assure un bon service, c'est primordial.

Personnellement, j'irais campé chez ton revendeur jusqu'à ce qu'il ai négocié un remplacement ou un prêt durant la réparation.

Alain

[Fabrice-du-92]

Dabclod, c'est vraimant pas marrant ce qui t'arrives, tu sais quoi, c'est pas facile à faire selon son caractère, ni vraimant charitable mais bon quand on a pas le choix et qu'en plus, ça marche très bien. Il faut piquer une guelante au téléphone puis les harceler si rien se passe. Guelante au magasin devant d'autres clients. Et comme par miracle tout se passe beaucoup plus vite !

Je suis mal placé pour dire ça, je suis incapable de le faire.
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Fabrice

http://www.flickr.com/photos/fablaud/

[Vaxl]

C'est toujours les timides qui se font avoir... il faut pas hésiter a râler quand c'est justifié ! et la c'est un peu fort ! 10 semaines j'aurai explosé....
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Hébergez gratuitement vos photos: www.vivipic.com
mon espace: www.vivipic.com/vaxl Paysages, Roland Garros 2008, Architectures et Animaux...
Agit toujours selon la maxime qui fait que tu peux vouloir en même temps que ton action soit érigée en loi universelle... Kant.

[RichardV]

avec un vendeur consciencieux derrière soit normalement une panne détectée dans un délais de 7 jours est assimilée à une panne au déballage et se concrétise par un échange standart...à la Fnac c'est 15 jours de délais...
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"la photo, c'est le regard" : Willy Ronis

[Fabrice-du-92]

[Vaxl]

retourne y et :
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[marc c.]

Bonjour,
C'est quand même surréaliste !
Peut-on imaginer une voiture en panne pendant plus de neuf semaines (et ce n'est pas fini) après l'avoir achetée depuis 5 jours!
Le revendeur se devait d'échanger l'appareil, qui est il au fait ? il faudrait cesser de couvrir les incompétents !
Si cela dure plus longtemps de réparer que neuf semaines, sous garantie chez Nikon on peut dire qu'il y a un profond problème !
Quatre semaines, ce serait déjà beaucoup, mais là on se moque de qui ?
Le problème est que chez le challenger, quand on voit les problèmes qu'il y a eu récemment, on peut là aussi se poser des questions...
Ou alors le problème est ailleurs ?
Cordialement

[eddy]

Je confirme juste un point concernant la comparaisonavec la Fnac, ces derniers auraient probablement été plus réactif en appuyant le fait qu'une telle panne si vite, est un défaut de conception, donc nouveau modèle tout neuf.
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2 Eyes Wide Open

[stigman]

dabclod,
la gêne occasionnée et le délai SAV exagéré devraient te conduire à exiger une prolongation de la durée de garantie d'autant...car 10 semaines, c'est plus de 2 mois si je ne m'abuse !
Ne lâche rien !

[Bivouac]

Je crois que c'est le problème "de la mondialisation" (+de boulot, -de personnel). J'ai eu un soucis avec le flash^* du D200, mon revendeur envoie la bête au SAV encore sous garantie avec comme délais 6 semaines. l'appareil arrive aprés la 8eme semaine avec un nettoyage de capteur^*, changement des grips de protection et d'autres bricoles. Mais au moment de faire l'essai du flash^*, Rien... Appel au SAV, scandale du vendeur, puis promesse de réparer en urgence (Maxi 8 jours), il enfin revenu après la 3eme semaine à force de harcèlement quotidien. Résultat pas de D200 du 13 mai au 17 juillet....
Le malheur c'est que chez les autres c'est pas mieux!!!

Bon courage
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"Il en faut peu pour être heureux" Balou

En Montagne
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A+ Nico

Albums Perso

[patenrond]

dabclod, tout est dit

Pour ma part, retour au magasin demande de pret similaire voire demande d'échange
sinon et vu le délai, lettre RAR au magasin qui est ton interlocuteur voire huissier ....puis asso de conso etc...

En général les magasins n'aiment pas du tout, même si ils sont pris entre 2 feux, le
client d'un coté et la marque et le SAV de l'autre

Je le sais bien j'en ai reçu

Ne lache pas
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Rocamadour Maj 21/11 New

Houhouhou dit la chouette - Maj du 30 XI -

Patrik

[soleron]

[eddy]

Les 7 jours de retractation, c'est pour les achats par le net il me semble (et souvent les sites proposent 14 jours)
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2 Eyes Wide Open