Sujet: E-commerce /UK : Conseils en cas de vol

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E-commerce /UK : Conseils en cas de vol

par GS32 » Samedi 28 Février 2009 14:13

Mi-janvier, je commande un 24-70 à un commerçant ayant pignon sur rue en UK...
Livraison promise sous 3-4 jours, je règle immédiatement par CB: 1200€ environ.

6 semaines plus tard, le commerçant prétend avoir fait livrer l'objectif que je n'ai jamais reçu !
Il m'oppose désormais une fin de non recevoir.

Une plainte en vol a été déposée; mais l'enquêteur m'a fait savoir qu'il n'avait aucun moyen d'aller au-delà de ... l'enregistrement de ma plainte !

Les recours contre un commerçant étranger sont laborieux et le résultat aléatoire.
Mais, concrètement, comment agir pour récupérer soit mon 24-70, soit 1200€ ???

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par pyroclastique » Samedi 28 Février 2009 16:37

Pas vraiment de solution pour un achat de ce type.
Si le commerçant était déjà dans l''EU cela aurait été plus simple...
Un paiement Paypal, peut aussi aider :wink:

...

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par Typiac » Dimanche 01 Mars 2009 16:15

GS32, Il te faut un avocat, qui dans un premier temps, fera notifier par voie d'huissier ta plainte et qui mènera la procédure. S'il est spécialisé en droit international privé, c'est mieux. Ensuite, tu peux tout à fait avoir gain de cause, il te faut juste être patient, car il doit y avoir une clause de compétence dans les conditions générales de vente qui attribuent ladite compétence aux tribunaux britanniques.

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par Sevgin le viking » Mercredi 04 Mars 2009 7:57

En France, tant qu"un commerçant ne t'as pas livrer, il t'es redevable.
Dans le cadre d'une non-livraison, on peut comprendre un certain délai( pour enquete / verification ), mais il y aura un final. Tant que tu n'as rien signé en bon de livraison, ton seul interlocuteur reste le vendeur . A ce dernier de se débrouiller avec le transporteur.

Dans le cadre d'un achat à l'étranger, c'est la législation du pays vendeur qui s'applique.

Certaines sont identiques aux notres, parfois avec quelques variantes, ou carrément différentes.

Il est bon de rappeler qu'il est toujours souhaitable de lire les conditions de ventes, et si possible connaitre un peu ses droits "là-bas" et la maitrise de la langue est un a tout sérieux.

Alors en cas de litige, souvent la procédure peut être lourde, chére, et resultat alléatoires à tout point de vues ( par exemeple demande de frais interminables ).

Une des premieres choses est de prendre contact avec le consulat / ambassade, qui sera un debut de piste de renseignement.
Parfois ils peuvent de dire quelle legislation, ou encore te donner l'équivalent en coordonnées de la DGCCRF.

Sinon ne peut hésiter à se rapprocher d'une association de consommateur local:
-si le consulat dans son principe de neutralité, ne peut donnner une adresse, lui suggérer comment on ça se dit pour faire une recherche ouverte sur google.
- à défaut ( suggestion mlais resultat non garanti) prendre contact avec une d'ici, pour savoir s'ils connaissent des confréres à l'étranger.
( à titre indicatif, je commencerais par l'UFC )

Nb en France, si l'assistance d'une association est gratuite, adhérer est le bienvenu. il se peut qu'il y ait les m^mes coutumes ailleurs.


Reste aussi une autre alternative: opposition à la CB. il y a des conditions, à toi de voir ou de savoir si tu peux entrer là-dedans.

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par GS32 » Mercredi 04 Mars 2009 13:56

merci de ces infos

ce que j'ai déjà fait :
appel au 0811.02.02.17, plate-forme de signalement des 'arnaques en ligne' du ministère de l'intérieur

un gendarme m'y a conseillé de rédiger une lrar par laquelle je demande (en anglais, comme l'exigent les conditions générales de vente) ) tous les détails de la livraison (du 'packing au delivery).
comme mon souci est relatif à un commerce UK ayant pignon sur rue, il ne s'agit pas d'une arnaque mais d'un vol de fret avec usurpation d'identité, dont plusieurs plaintes sont enregistrées ... tous les jours ! La probité du commerçant est très rarement mise en défaut

avec la réponse (ou de l'absence de réponse) du commerçant, j'aurai une base juridique à un dépôt de plainte et de quoi orienter un début d'enquête !

par ailleurs, il m'a été conseillé, en cas d'insuccès, de contacter :
- le médiateur du net
- la DCCRF de Valencienne Résidence Les comtes de Hainaut 11-13, rue Salle Le Comte 59300 Valenciennes qui s'occupe (entres autres) de ces litiges en collaboration avec son homologue anglais.
- et de lire : http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/publications/depliants/litiges_union_europ.pdf

j'ai contacté quechoisir et 60 millions ... on me laisse entendre que c'est pratiquement sans espoir ...

à suivre !

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par Sevgin le viking » Mercredi 04 Mars 2009 17:15

En effet, un colis ***sous diverses raisons *** peut disparaitre

la question est:
-veux-tu que ce soit ton probléme?

à toi de voir.

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