Sujet: Garantie, Merci Darty ?

[VinZent]

Bon bah, c'est officiel : je hais Darty !
Je vous explique.
J'arrive donc au comptoir du SAV pour rendre mon kit. Le monsieur du SAV me fait un "bon d'échange" et me dis d'aller au rayon photo pour voir avec un vendeur.
Donc je vais jeter un coup d'oeil, puis j'appelle un vendeur : pas de bol, il y connait rien, il m'envoie un autre vendeur.
Le second vendeur me dis, grosso modo : on vous fait un échange au niveau tarif. Donc vous avez eu votre kit D80+18-70mm à 870€, on regarde ce qu'on a dans ces prix. Verdict : on me propose un échange contre un D5000 + 18-55mm (VR surement, j'ai pas fait gaffe) !! -> Euh, il blague là ou quoi ?
Le vendeur fait son boulot, et me dis que c'est un super kit, qu'il vaut bien le D80 (Bah oui, c'est vrai que une seule molette, pas d'écran supérieur c'est mieux, j'aurai dû y penser ).
Donc je lui explique que c'est absolument pas envisageable : je ne vois pas pourquoi je descendrais en gamme (objo et boitier). Il m'explique que le D90+18-105 est trop cher pour me faire un échange. Si je souhaite faire ça, je dois rembourser la différence : environ 300€.
Sinon, j'ai la possibilité de garder mon D80 et qu'il me fassent un avoir sur un nouvel objectif (du style 10-20%). Donc dans ce cas là, je me retrouver a devoir acheter un nouvel objo alors que mon ancien était encore sous garantie : Mais comment on peut décemment me proposer cette solutions ?!

Donc pour résumer :
- Sois je garde mon D80, et je m'achète un autre objo (dans ce cas là, je vois pas l'intérêt de garantir des objets) !
- Sois je passe au D5000 + 18-55mm !
- Sois je débourse environ 300€ pour passer au D90 + 18-105 !

A vrai dire, aucun des 3 choix ne me convient. J'ai passé 1h chez eux, et ce son mes seules options.
J'y retourne dans l'aprem. Je vais essayer de négocier un D90, mais en déboursant un peu moins que 300€. A noter que si je prend un D90, il n'est pas garantie 2 ans .. Enfin, la date de début de garantie est celle de l'achat de mon D80 !

Bref, du grand n'importe quoi ! Je ne retournerais plus chez eux ! Moi qui pensais qu'avec une grande enseigne je n'aurais pas de soucis de SAV...

[ggta]

Et si tu contactais Nikon?

[VinZent]

ggta, je n'y avait pas pensé. Trop tard maintenant.
Suite et fin.
Donc j'y suis retourné dans l'après midi. Je suis tombé sur un vendeur compétant (lui au moins, savait que le D5000 était de gamme inférieur). Faut dire, je pense que le matin je suis tombé sur le gros cliché du vendeur (pompes à glands cirés et discours à la con ).
Donc ce vendeur a été voir ce qu'il en était avec sa supérieur (le matin, l'autre avais été voir un homme, donc, pas la même personne). Il m'a expliqué la même chose : sois je prend un D5000, sois je rajoute la différence et je prend un D90.
N'ayant pas envi de prendre un D5000, j'ai donc payé 309€ pour avoir un D90 ... Qu'ils n'avaient pas au magasin, que j'aurai dans le courant de la semaine. J'ai essayé de voir s'il n'y avait pas moyen de négocier ces 309€ : pas possible !

Dans l'histoire, ce qui me tue le plus, c'est que j'avais un objectif défectueux, et on m'a tout fait changer. L'échange se faisant en terme de prix, on me propose un D5000 + 18-55VR.

Comme me disais foreska ce matin, si j'avais le temps, je pourrais écrire à une association de consommateur. Mais bon ...

Donc voila, je vais avoir un D90, mais il va avoir un goût un peu amer !

[ggta]

Comme me disais foreska ce matin, si j'avais le temps, je pourrais écrire à une association de consommateur. Mais bon ...

Je suis du même avis. Fait le!

[foreska]

VinZent,

Re mon petit Vincent...
Oui , comme on se disait ce matin c'est un peu fort cette façon de procéder...
Je peux appeler si tu le permets le responsable du magasin , car comme je te l'expliquais je passe pas mal de commandes chez eux à titre professionnel , et peut-être acceptera-il de reconsidérer ton "cas" ou d'adoucir la douloureuse , je ne te promets rien , mais , je pourrais lui faire part que son attitude peu "commerciale" m'inciterai certainement à reconsidérer de futurs achats dans son magasin (j'ai acheté chez eux pour cette année environ 25 000,00 € de matériel)...
Dis-moi si tu es ok , car c'est une démarche que je ferai qu'avec ton accord...
Et comme on dit l'union fait la force...

A+

[VinZent]

C'est gentil de ta part foreska. Je vais essayer de me débrouiller autrement pour l'instant.

J'ai trouvé une faille !
Voila ce qu'on peut lire dans "le contrat de confiance" (mon cul ouais !)



Je pense donc qu'un recours est possible auprès de Darty : lueur d'espoir !

[foreska]

VinZent,

Oui , je pense que tu tiens peut-être un filon....
Il faut l'exploiter à fond...

A+

[ggta]

C'est gentil de ta part foreska. Je vais essayer de me débrouiller autrement pour l'instant.

J'ai trouvé une faille !
Voila ce qu'on peut lire dans "le contrat de confiance" (mon cul ouais !)
Image remplacée par l'URL [url]http://img23.imageshack.us/img23/4585/sanstitrevh.png[/URL]


Je pense donc qu'un recours est possible auprès de Darty : lueur d'espoir !

D'un autre coté, le D5000 est également un appareil reflex avec un objectif d'un range et ouverture très proche. Pas sur qu'ils soient du même avis que toi, (surtout si tu gagnes le VR )

Blague à part, attention, caractéristiques équivalentes, c'est très relatif comme terme, il est toujours très facile de le tourner à son avantage.

[VinZent]

Rien que l'écran supérieur et les 2 molettes, c'est quand même bien différent !
Quand à l'objectif, un 18-55, même VR, ne vaut quand même pas un 18-70mm (en terme de range, et en terme de finition).
De toute façon, ça ne coûte rien d'essayer. Je ne compte pas lâcher sans essayer.
Je vous tiens au courant de l'avancement de l'histoire.

En tout cas une chose est sûre : à partir de maintenant, j'évite Darty le plus possible.

[MrPistache]

Salut VinZent,
Ben remplacement "par un appareil de caractéristiques au moins équivalentes",pour moi c'était remplacer ton 18-70 par un 18-105mm
Mais a te lire, j'ai le sentiment que tu as été un peu gourmand et a refusé ce type de propositions, en rêvant à un 16/85 ou un kit D90 gratuit ...

J'ai un peu du mal à prendre pour argent comptant :

Sinon, j'ai la possibilité de garder mon D80 et qu'il me fassent un avoir sur un nouvel objectif (du style 10-20%).

"du style 10-20%", c'est très étonnant (20% sur un Nik 500 VR )

En fait sans vouloir les défendre, tu t'en sort plutôt bien : tu remplace ton vieux D80 contre le super D90 dont tu rêvais pour à peine 309€. Imagine ce que tu aurais revendu ton D80+18/70 vieux d'un an : sûrement moins de 30% des 870€ qu'ils t'ont très généreusement remboursé (logiquement, ils auraient pu en déduire la vétusté de l'appareil dont tu as profité gratuitement pendant presque un an).

Ce qui m'étonne c'est qu'ils n'aient pas fait jouer la garantie constructeur Nikon qui leur aurait peut être trouvé un 18-70.

Franchement, considérer que pour contre un D80 18-70, l'appareil de caractéristiques au moins équivalentes c'est le D90 18-105, je comprends que tu en rêve mais c'est difficilement défendable. Si tu veux vraiment jouer sur les caractéristiques sans notion de prix et s'il veulent te faire ch... ils peuvent parfaitement te trouver un Pentax ou Sony "de caractéristiques au moins équivalentes".

Bref si tu veux, insistes lourdement auprès de ton revendeur ou d'associations de consommateurs, mais à mon avis, la seule chose que tu peux obtenir, c'est qu'il te rendent ton D80 et dénichent un 18-70 ou te files un 18-105, et je ne suis pas du tout sur que tu y gagne vraiment !

Soit content, tu as fait une super affaire que beaucoup t'envieraient, moi le premier !

[VinZent]

Le soucis, c'est que moi on m'a forcé a changer mon boitier sans que je puisse choisir !
Voila grosso modo le discours de Darty : "Le 18-70mm est mort ? Ah, désolé, on ne l'a pas en stock et on n'a pas pu le réparer. On ne peux pas vous l'échanger contre au autre car il provient d'un kit, donc on doit vous donner le même, hors on en l'a plus. En échange, on vous propose un D5000 avec 18-55VR, ou alors vous ajoutez des sous pour avoir un modèle de la même gamme (D90)".
-> Tu trouves que c'est normal toi ?

Moi, on m'aurait directement changé le 18-70mm par un 18-105VR j'aurai été content ! Mais comme j'ai acheté un kit à la base, c'était échange contre le même objectif, ou échange du kit complet dans le cas où l'objo n'était pas disponible.
Et quand j'ai demandé si c'était vraiment impossible de m'échanger juste le 18-70mm contre un 18-105mm (même en rajoutant un peu d'€), on m'a répondu que c'était impossible !

Pour la réduction sur un achat d'objo, le vendeur m'a dis que ça n'irait pas loin, rien de plus. De plus, chez Darty il n'y a pas de modèle pro il me semble.
De tout façon, il était hors de question que j'achète un objo comme ça : cela signifiait que mon 18-70mm était sous garantie, et pourtant n'étant pas réparable, on ne me le change pas !

Quand au 16-85, je suis entièrement d'accord avec toi : c'est un peu du rêve. J'en ai parlé au début, car je ne me souvenait plus qu'il existait le 18-105.

Au final, c'est sûr, je repars avec un nouveau boitier et 2 ans de garantie ! Sauf que j'ai du sortir 309€ (ce qui est une sacrés somme quand on est étudiant et qu'on ne gagne pas encore sa vie) alors que je ne voulais pas un nouveau boitier, juste un objectif qui soit réparer ou échangé !*


EDIT : pour info, ça me fait sortir 1/3 de la seule paye que j'ai cette année, avec laquelle je comptait (entre autre) investir dans un flash et éventuellement un grip.

[MrPistache]

Ok, je comprends pour le problème de sortir 300€ du jour au lendemain et complètement d'accord pour ne pas comprendre qu'il ne t'aient pas plutôt proposé un 18-105 : a priori ils y gagnaient sacrément plus.
A moins que ce soit tout simplement Nikon qui, en garantie constructeur, ne leur rembourse le kit complet (sur retour du boitier) ...

En tout cas, en dehors du fait que ces 309€ sont un mauvais moment a passer, je répète qu'a mon avis tu fait une excellente affaire. Tu devrais vraiment te faire plaisir de longues années avec ce boitier !

[Sevgin le viking]

ce qui est étonnant c'est que Nikon ne puisse pas le réparer et si c'était le cas, ils auraient proposé un échange, uniquement sur l'objectif!

A creuser!

[VinZent]

Ok, je comprends pour le problème de sortir 300€ du jour au lendemain et complètement d'accord pour ne pas comprendre qu'il ne t'aient pas plutôt proposé un 18-105 : a priori ils y gagnaient sacrément plus.
A moins que ce soit tout simplement Nikon qui, en garantie constructeur, ne leur rembourse le kit complet (sur retour du boitier) ...

En tout cas, en dehors du fait que ces 309€ sont un mauvais moment a passer, je répète qu'a mon avis tu fait une excellente affaire. Tu devrais vraiment te faire plaisir de longues années avec ce boitier !

Je pense en effet que Nikon leu rembourse uniquement sur retour du kit complet. Cela explique donc le fait qu'on ne me propose pas un autre objo. Mais comme le dis Sevgin le viking, c'est étrange que Nikon (car l'objo est allé chez Darty puis chez Nikon) n'ait pas envoyé un neuf.
Rien que là, l'histoire est bizarre. Enfin bon, Darty se démerde avec Nikon (normalement je n'ai pas a voir directement avec Nikon vu que j'ai encore la garantie Darty ?), et me propose quelquechose qui corresponde au contrat de garantie.

Dans le fond, je suis d'accord avec toi : je me retrouve avec un boitier neuf pour finalement pas grand chose. Sauf quand dans leur contrat, ce n'est pas écrit ça (car je n'estime pas le D5000 + 18-55 comme équivalent, je pense qu'on est d'accord). De plus, même si le D90 est effectivement très bon, dans mon cas (mais je comprend bien que ça ne soit pas le cas de tous) je préférais garder mes sous et mon D80 qui me convenait très bien.

[VinZent]

Encore un truc que je trouve très fort : se soir, je rentre chez moi avec dans la tête de trouver un avis de passage du facteur.
J'ouvre la boite à lettre, j'ai un papier du gardien de l'immeuble me disant qu'il a un paquet pour moi !
Verdict : Darty a envoyé un colis d'une valeur de 1088€ sans recommandé !