Sujet: Garantie, Merci Darty ?

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par VinZent » Lundi 05 Octobre 2009 11:17

Ce midi, coup de fil de Darty. Je n'ai pas répondu, j'étais au Resto Universitaire (donc sans aucun papier, avec un sacrés bruit de fond !).
Bref, "vous avez 1, nouveau message !" :mrgreen:

Suite à mon mail, une dame du service client "souhaite s'entretenir avec moi à propos de mon soucis à propos de l'échange."
Donc il faudra que je rappelle (enfin, je vais attendre qu'elle rappelle, j'ai plus de crédit :oops: :mrgreen: ), et on va voir ce qu'il va se passer.
Si vous avez des conseils (bien que je ne sache pas du tout comment ça va se passer), n'hésitez pas. ;)

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par MathTdc » Lundi 05 Octobre 2009 11:38

Prépare toi à une négociation, donc avant ce coup de fil, pose toi et répond à un certain nombre de questions :

1/ Qu'attend-tu de cet appel ?
-> un remboursement des 309€ ?
-> une garantie de 2 ans pour le D90 à la date du 15 sept 09 ?
-> autre chose ??

2/ Qu'est tu prêt à "lâcher" ?
-> 0 € ? 100 € ? 200 € ? 309 € ???
-> la garantie ?
-> autre chose... ?

3/ Quelle forme de dédomagement pourrait te satisfaire s'ils ne veulent pas lâcher sur les 309€?
-> une extension de garantie offerte ?
-> un bon d'achat chez eux ? valeur ??
-> ... autre ??

Voilà, à mon avis, approfondi ces questions avant quoi que ce soit...

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Me dites pas qu'c'est pas vrai ?!?
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par VinZent » Lundi 05 Octobre 2009 16:42

Merci pour cette aide MathTdc. ;)
Pour la garantie, elle a bien démarré au jour où j'ai payé les 309€ (le matin, le vendeur m'avait dis que non, mais finalement il s'était gouré).
Je souhaite donc récupérer mes sous. De préférence en cash (enfin, virement ou autre), mais je pense qu'il ne faut pas que je me fasse trop d'illusion : si déjà j'arrive à récupérer 309€ en bon d'achat chez eux ça sera déjà ça.

On verra bien ce qu'il va se passez quand elle me rappellera (bien évidemment, ça va tomber en plein milieu d'un cours :???: ).
Wait & see.

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par Sevgin le viking » Lundi 05 Octobre 2009 22:26

je te suggéres de l'appeler.

le fait qu'elle te rappelle est trop hypothétique pour un tas de raisons de bons sens et commerciales.

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Me dites pas qu'c'est pas vrai ?!?
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par pascom » Mardi 06 Octobre 2009 8:00

Reno- a écrit:Bonjour à tous,

en lisant cette histoire, si j'ai bien compris : pour que la garantie fonctionne, il ne faut JAMAIS séparer les kits !
Donc, si je change mon objectif, je ne peux pas revendre l'ancien, fourni dans le kit...?


Ou acheter les boitiers nus...

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par VinZent » Samedi 10 Octobre 2009 19:08

Bon, elle ne m'a toujours pas rappelé.
Ce WE je suis chez mes parents, donc je profite de la ligne de téléphone fixe pour appeler (c'est un 09 qu'il faut appeler :roll: ).
Donc je demande la personne en question, mais elle n'est pas dispo. Donc elle devrait avoir le message comme quoi j'ai téléphoné et devrait me recontacter.
Wait & see.

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par VinZent » Mercredi 14 Octobre 2009 19:30

Bon, j'ai appelé samedi. La personne en question était occupée et devait me rappeler. J'attends toujours ...
Vu mes journées, c'est pas la peine que j'appelle en semaine (8h - 18h, voir plus). Je vais essayer demain après midi étant donné que je n'ai pas cours ... On verra bien.

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par VinZent » Jeudi 29 Octobre 2009 11:45

Après une bataille de coup de fil (à chaque fois qu'ils devaient me rappeler, je devait les relancer car ils ne rappelaient pas), j'ai finalement abouti !
Je suis tombé sur un mec qui ne connaissait pas mon dossier, donc je n'ai pas demandé plus d'info, mais il s'est renseigné auprès de la personne, et il m'a dis :
"Donc on va vous rembourser, elle attendait le chèque pour vous recontacter"
Je ne sais pas si c'est un avoir un vraiment des sous (il a dit chèque, donc je pense que ça va être des sous), mais déjà je suis content, j'ai obtenu ce que je voulais ! :-D

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par ggta » Jeudi 29 Octobre 2009 19:21

Et bien voila. Ca valait bien un petit coup de fil :wink:

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par dj72s » Jeudi 29 Octobre 2009 19:45

ravi pour toi que ça s'arrange.

j'espère que je ne vais pas vivre la même stuation.
mon 18-70 a un problème de mise au point donc retour chez Boulanger où on me dit qu'ils doivent envoyer le D70 avec chez nikon car ils font partie d'un kit. or le D70 n'a rien et fonctionne à merveille.
retour prévu dans 10j, donc je croise les doigts pour que tout se passe bien

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par VinZent » Jeudi 29 Octobre 2009 19:47

dj72s, j'espère également pour toi.
Au final je m'en sors quand même très bien, grâce à leur système de garantie.
Kit = indissociable, donc on échange tout le kit contre "équivalent ou mieux".
J'ai juste dû gueuler pour que le contrat soit bien respecté.

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par dj72s » Jeudi 29 Octobre 2009 19:53

si la même mésaventure m'arrive, alors j'aurais peut être droit aussi à un modèle équivalent (gamme et prix) que mon kit d70-18/70 acheté 999€ à l'époque.

chez eux le D90 + 18-105 est à 1040€ environ donc je veux bien mettre la différence s'ils ne peuvent pas me réparer le 18-70. :-D

je sais que je rêve un peu mais bon qui sait

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par VinZent » Dimanche 01 Novembre 2009 11:10

J'ai reçu le chèque hier, c'est donc bien nu remboursement et non un avoir ! :-D

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