Sujet: Help ! quel recours contre la poste

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Help ! quel recours contre la poste

par rombas57 » Mercredi 06 Février 2008 15:16

J'ai vendu il y a 5 semaine mon tokina 80-200 à un acheteur situé au portugal.
J'ai envoyé l'objectif en contre remboursement et il a bien été livré.
Seulement l'argent ne m'a pas été renvoyé :cry:

J'ai déposé une réclamation auprès de la poste il y a deux semaines après enquête, il semblerait que le paquet ait été remis par la poste portugaise sans demander les presque 400 euros en échange.

J'ai dit à la poste que je patientais encore une semaine et qu'après je passe à la vitesse supérieur.

Maintenant, c'est quoi la vitesse supérieur selon vous ?
:oops:
Porter plainte ?

Comment inciter la poste à faire marcher l'assurance souscrite lors de l'envoie sans se faire botter en touche du style "il faut attendre que laposte portugaise traite l'affaire" ou "patientez l'administration fait son travail" ?

Si vous avez des idées :?: :?: :?:

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par Zoko » Mercredi 06 Février 2008 15:26

L'acheteur te dit quoi de son coté ?

Silence radio ?

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par rombas57 » Mercredi 06 Février 2008 16:11

Je l'ai recontacté cet après-midi par mail et j'attend sa réponse.
Je pensais que dans la mesure ou il avait été livré, il avait payé...

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par cali31 » Jeudi 07 Février 2008 9:13

J'avais eu le même problème, un colis contre remboursement où le facteur avait semble t'il oublié de demander le contre remboursement......
Après enquête, la poste m'avait remboursé sans problème sans que j'ai besoin de m'énerver.........

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par andreP » Jeudi 07 Février 2008 12:17

Les délais d'enquête sont assez long du fait des différentes branches dans lesquelles il faut faire des recherches: dépôts, facteur(s), et dans ton cas la même chose plus à l'étranger. Pour un simple colis perdu en France, c'est déjà minimum 1 mois d'enquête, après un délai d'attente de 5 semaines, ce qui nous rend déjà à 2 mois 1/2 avant remboursement ... Patience ... patience 8-)

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par rombas57 » Jeudi 07 Février 2008 19:48

Bon, d'après l'acheteur, il a payé à la remise du colis.

Dis moi cali31, au bout de combien de temps as tu été remboursé ?

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par Tyler » Jeudi 07 Février 2008 20:31

La poste :mrgreen: il ne faut pas s'attendre a ce que ce soit rapide en France déjà pour recevoir le contre remboursement c'est 3 semaines alors avec l'étranger aie aie aie .. enfin tu sera remboursé c'est deja un moindre mal

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par seppuku » Mercredi 20 Février 2008 23:57

j'ai déjà eu ce type de problème, la poste m'a remboursé sans problème en un peu plus de 1 mois !

bonne chance

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par rombas57 » Jeudi 21 Février 2008 8:14

ça me rassure parce que d'après le condition générales de vente (au dos du bordereau d'envoi), la poste se donne 4 mois pour réagir....

Merci seppuku

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par patrikB » Jeudi 21 Février 2008 8:25

Idem

Même type de problème a destination des US
Heureusement que j'avais un double de la facture de l'objet perdu :evil:
Ca à pris 2 mois pour faire jouer l'assurance et rentrer dans mes $$

Patience, ca marche mais patience..... :oops:

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par Pascal23 » Samedi 15 Mars 2008 18:19

Je suis à La Poste, j'y travaille en plus, ...
Les procédures sont assez complexes pour les opérations de contre-remboursement avec l'étranger, et il y a souvent des problèmes de langage entre les différents bordereaux.
Soit je passe par Chronopost avec un contre-remboursement (c'est plus cher), soit je fais d'abord payer le client par Paypal (c'est plus rapide et sécurisé)
8-)

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par rombas57 » Samedi 15 Mars 2008 20:33

Oui mais alors bonjour les délais :
Réclamation déposée le 23 janvier traitée (sortie de sous la pile en somme) le 11 mars.
A compter de cette date, la poste s'accorde un délais de 90 jours pour traiter l'affaire :twisted:
Pour résumer je suis bon pour me faire dédommager en juin pour une boulette de la poste commise en janvier :cry:

Je trouve quand même ça lamentable...

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par lolo » Samedi 15 Mars 2008 21:01

...je passe par Chronopost avec un contre-remboursement

Ayant travaille a la poste, j'ai decider de les court-circuiter quand cela est possible, j'ai regle le probleme en passant par chronopost (ma derniere experience m'a donné raison, une erreur d'aiguillage de ma part, et chronopost a fait les demarches pour acheminer le colis sans frais supplementaires dans des delais record a une autre adresse)
C'est un peu plus cher, mais maintenant, je sais pourquoi...
:wink:

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