Sujet: La foire aux cancres ou les affirmations des revendeurs photo... (Mieux vaut en rire)

[Calli]

Ce sujet me donnerait presque envie de faire la tournée des magasins vendant des appareils photos, juste pour recueillir quelques "perles" à partager avec vous !

Vas-y

Faire cela, moi, jamais...
... donc j'ai commencé par deux magasins proches. Bingo ! Une perle dans chacun.

photo hall :
-"quelle est la focale du zoom ?"
- "2.8 - 5.9 !"

carrefour :
- La vendeuse essaie en vain d'allumer l'Ixus éteint en appuyant ... sur le déclencheur !

Dans quelques jours, la suite du feuilleton.

[krakoukas]

ma ptite histoire a moi se passe avec un vendeur particulier.

je lui achetait un d70, c'etait mon premier reflex numerique, donc le vendeur me fait donc un ptit topo sur l'appareil, m'explique pendant 15 minutes, que c'est ce qu'il 'a de mieux ( a l'epoque) et blabblahblah et le ptit bitoniau la sert a ca et celui la a ca, et voila ce que j'ai fait comme photo avec, etc etc... , enfin il avait l'air de s'y connaitre pas mal. banco, l'appareil fonctionne bien, je lui regle donc l'appareil, et au moment d'enlever l'objectif.. petit blanc.. je le voit retourner l'appareil dans tous les sens... il ne savait pas enlever l'objectif j'ai poliment detourné les yeux et fait comme sui de rien n'etait, pour le laisser chercher tranquillement. mais j'avoue que je pouffais interiueurement.

[Ludonaute]

photo hall :
-"quelle est la focale du zoom ?"
- "2.8 - 5.9 !"

carrefour :
- La vendeuse essaie en vain d'allumer l'Ixus éteint en appuyant ... sur le déclencheur !

Deux "classiques"... indémodables !

Dans quelques jours, la suite du feuilleton.

Oui

[Ludonaute]

ma ptite histoire a moi se passe avec un vendeur particulier.

je lui achetait un d70, c'etait mon premier reflex numerique, donc le vendeur me fait donc un ptit topo sur l'appareil, m'explique pendant 15 minutes, que c'est ce qu'il 'a de mieux ( a l'epoque) et blabblahblah et le ptit bitoniau la sert a ca et celui la a ca, et voila ce que j'ai fait comme photo avec, etc etc... , enfin il avait l'air de s'y connaitre pas mal. banco, l'appareil fonctionne bien, je lui regle donc l'appareil, et au moment d'enlever l'objectif.. petit blanc.. je le voit retourner l'appareil dans tous les sens... il ne savait pas enlever l'objectif j'ai poliment detourné les yeux et fait comme sui de rien n'etait, pour le laisser chercher tranquillement. mais j'avoue que je pouffais interiueurement.

Géniale celle-ci

[lincal]

[Calli]

Bonjour, je vous propose la suite du feuilleton.
Dans un magasin, je m'inquiétais de la qualité d'image d'un compact lorsqu'il y a peu de lumière. Le vendeur m'a rassuré tout de suite : "Pas de problème ! Il y a un flash !" Je n'y aurais pas pensé. Un client a surenchéri : "Avec 12 mégapixels, on peut faire des photos sans lumière et c'est impeccable !". Je vous l'avais dit qu'on allait apprendre des tas de choses.
Dans un autre magasin, on m'a assuré qu'il ne fallait pas parler de mm pour un zoom de compact, mais uniquement de x3 ou x4 ou x5. Sans doute peu doué pour la nouveauté, j'ai quand même voulu savoir quel zoom avait l'appareil que j'avais en mains. Il m'a répondu : "Impossible de vous dire quel zoom il a, je n'ai plus accès à internet en ce moment." Puis il a ajouté "On ne peut pas avoir de vrais téléobjectifs sur un compact, c'est trop petit." Il a raison : achetez des reflex !
Dans l'ensemble, il faut reconnaître que l'accueil est aimable et que le discours est cohérent (s'ils n'improvisent pas) mais très tourné "grand-public", style :"Prenez plutôt celui-ci, il a plus de pixels et il est moins cher."

[Fred_pol]

Plein de petites anecdotes toutes allant dans le meme sens que les votres.
Dernierement en achetant un compact pour mon petit garcon.
J explique au vendeur que je cherche un appareil simple et robuste.
Immediatement on me sort a chaque fois la promos du moment.
Y aurait il un lien entre promos et prime pour le vendeur ?
J insiste pour prendre un Panasonic ou un Canon.
Et le vendeur de rencherir.
"Et la pourquoi ne voulez vous pas du Kodak ?"
"Vous savez c est la marque qui possede le plus d experience en photo !"
Je tente de lui expliquer (peut etre a tort) que pour moi Kodak a ses belles heures derriere lui et que meme si mon premier appareil etait un Kodak je n ai pas l intention d en acheter un mais je fais chou blanc.
Direction un autre magasin et la c'est du Nikon qu on essaye de me refiler en me parlant ..... des reflex de la marque. Je fais remarquer au vendeur que je cherche un compact et que le fait que Nikon fasse de bon reflex ne signifie pas que les compacts Nikon soient excellents et la l argument qui tue : "Mais Monsieur le capteur est le meme. Il est fait dans la meme usine. Seul le boitier change!". Je n ai pas pu m empecher. "A bon ? c'est tres interessant cela dites moi vous pourriez me montrer l equivallent du D3x avec un 70-200 f/2,8 VRII ?"
On m a aussi fait le coup des MP bien entendu.
"Prennez celui ci il fait 14MP c'est mieux que 12MP".
"Ah bon ? et pourquoi donc ?"
"Vous savez cela vous permettra de faire des tirages papiers plus grands"
"Ah oui mais ca permet de tirer sur papier a combien un 14MP par rapport a un 12MP?".
"Vous pouvez tirer jusqu'au A3 sur les deux mais avec le 14MP le tirage sera plus fin vous savez.
J ai essaye de lui expliquer que 12MP et 14MP meme combat et que pour tirer du A3 avec un compact il vaut mieux s accrocher mais visiblement je l ennuyais soudainement car il m a plante la pour aller vers un potenciel pigeon...euh pardon client.

Dans un autre genre l'extension de garantie.
J achete un compact a 100 Euros garanti deux ans pour mon petit garcon (8 ans) et le vendeur insiste pour prendre la garantie de 5 ans qui coute 60 ou 70 euros.
Je lui explique que ca me semble tres tres cher et par curiosite lui demande si dans 3 ans ils me font un echange standard en cas de defaillance. "Ah non Monsieur il sera repare". "Ah bon ? il y aura encore des pieces dans 3 ans?". "Ven oui pourquoi ? Je ne comprends pas votre question". Je lui explique que les gammes sont renouvellees tres rapidement et lui de me jurer le contraire.
Je lui montre alors un prospectus Panasonic ou ils parlent meme de collection 2011 et ou il est clairement note que chaque annee la gamme est renouvellee.

[Ludonaute]

Oui, il y a vraiment à boire et à manger dans le discours des vendeurs, mais c'est vrai que je suis globalement d'accord Calli :

Dans l'ensemble, il faut reconnaître que l'accueil est aimable et que le discours est cohérent (s'ils n'improvisent pas) mais très tourné "grand-public"

Et c'est vrai aussi que dès qu'ils sentent que le vernis de leur discours commence à se craqueler face à un client aux connaissances un peu plus pointues que les leurs, la réaction est généralement toujours la même :

visiblement je l ennuyais soudainement car il m a plante la pour aller vers un potenciel pigeon...euh pardon client.

[Calli]

l'argument qui tue : "le capteur est le même. Seul le boitier change !".

Même dans ce sujet où l'on s'attend à ce genre de c... heu...bêtises, c'est quand même étonnant d'entendre ça !
Merci Fred_Pol pour cette remarquable contribution au sujet !

[ddx-1]

Petite info
Normalement tous les vendeurs doivent informer du laps de temps pendant lequel le SAV du produit est assuré.
Voir code de la consommation.
Il y a quelques années j'ai eu pour ce fait après la fin de garantie un téléphone neuf la grande surface ayant contacté la DDCCRF, par la suite cette grande surface a tenté de me faire signer un accord de délais de SAV suivant les types d'appareils alors qu'à l'époque je n'étais qu'un client lamda.

[ragondin]

Bonjour à tous,

et bien, on se régale dans ce fil... même si c'est un peu inquiétant tout ça!

Après ma mésaventure (voir en page 1 l'histoire des objectifs Zeiss) avec mon magasin photo "habituel", je décide d'en changer et d'aller voir celui à coté de chez moi. Bonne pioche aussi:

"Bonjour, est ce que vous avez un filtre ND8, diamètre 72mm ?"

Le vendeur ouvre des yeux comme des soucoupes et me dit texto :"Le ND8? Ha non, on n'en a pas en stock, ça ne se vend pas: ça sert à rien! Par contre le ND4, ça d'accord, c'est très utile, d'ailleurs j'en ai un en stock". Un peu étonné, je demande qu'il me développe un peu son argumentaire, et là il m'explique que sur les reflexs modernes, la sensibilité est de 200 isos, et que si on met un ND4 sur l'objectif, on retombe sur une sensibilité de 50 isos, ce qui donne des images bien plus fines, avec beaucoup moins de grain... WOUAW!!

Je suis resté complètement scotché pendant quelques secondes devant l'énormité de son argument. Je lui ai fait répété son truc, et en fait il m'a bien expliqué que le filtre donnait au boitier une sensibilité de 50 isos, et que c'était comme avec les films, à 50 isos, l'image était beaucoup plus fine qu'à 200 isos...

A mon grand étonnement, je suis resté très zen, et je lui ai redit que c'était bien un ND8 que je voulais, et qu'en plus, c'était pour l'utiliser sur un boitier argentique. La, il n'a pas trop compris l'intérêt, j'ai essayé de lui parler un peu de filé, profondeur de champ réduite en forte luminosité... mais non franchement, le ND8, il ne voyait pas l'intérêt.

J'insiste, je lui demande si on peut commander, il farfouille dans ses catalogues, sort sa calculette, tapote sur son PC et m'annonce que oui on peut commander et qu'il m'en coutera 118€ soit presque 2 fois plus cher que ce qu'on trouve sur Internet (dans la même marque, Hoya). Je l'ai poliment remercié et j'ai décide de chercher encore un autre magasin photo dans mon coin...

Je suis attaché au commerce avec des vrais gens en face de moi, mais là, difficile de ne pas aller voir sur les boutiques en lignes: finalement, on a le choix entre pas de conseils et des prix "raisonnables" et conseils bidons et prix pas raisonnables.

[Calli]

Bonjour Ragondin,
Belle anecdote ! On se régale dans ce fil, c'est certain ! Je suis moi aussi attaché aux vrais gens en face de soi, c'est plus humain qu'avoir comme seul interlocuteur un "camarade-robot-travailleur" ! Au cours de mes pérégrinations photo-magasinières, j'ai constaté que les grandes enseignes style hypermarchés sont souvent à fuir dès qu'il s'agit d'acheter quelque chose d'un peu plus sophistiqué qu'un litre de lait. Les petits magasins qui vendent surtout des téléphones également. Dans certaines enseignes, UN SEUL vendeur connaît à peu près sa marchandise, tous les autres vendeurs lui demandent car ils ne connaissent pas ce qu'ils vendent. Par contre, dans les vrais magasins spécialisés photo, la compétence est bien au rendez-vous. Leur choix n'est pas immense, mais c'est en partie parce qu'ils ont déjà sélectionné ce qui vaut la peine d'être vendu en confiance aux clients. Cela fait bien des années qu'il ne me viendrait même pas à l'idée d'acheter ailleurs mon matériel photo. Quant aux prix, j'ai déjà acheté moins cher en boutiques spécialisées que sur le net, mais je sais que si je paie un peu plus, avec la prise en mains, les conseils valables, l'essai en direct, l'emport immédiat, une petite ristourne négociée, la mise à jour gratuite et rapide, j'en aurais pour mon argent.

[ragondin]

Bonjour,

le plus désespérant dans mes deux histoires c'est que ce sont deux magasins photos spécialisés (pas de grandes enseignes) et que les vendeurs sont visiblement des vieux de la vieille, qui ont pris le virage numérique a priori un peu difficilement. Autant leur conseils sont assez pertinents quand il s'agit de choisir un révélateur ou sur un temps de développement (d'ailleurs samedi, ça sentait le labo argentique comme dans ma salle de bain dans le magasin!), autant ils pataugent complet dans d'autres domaines. Plutôt que de raconter n'importe quoi, je préfère qu'un vendeur soit se taise, soit m'avoue son ignorance, aucune honte à cela.
Et concernant les prix, je ne sais pas s'il y a une entente entre les magasins dans ma ville, mais je constate que c'est toujours assez chers comparé au Net.

Mais bon, je suis d'un naturel optimiste et je vais continuer ma croisade pour trouver mon bonheur!

Bonne journée.

[Calli]

Bonjour,
Il est étonnant de constater qu'un vendeur peut vous servir un discours bien cohérent (quoique fort limité) et dans la seconde qui suit vous sortir une énormité "stupétonnante". Ainsi peut-on apprendre qu'un compact ne peut pas avoir d'objectif ouvrant à 2,8 car c'est réservé aux objectifs professionnels, qu'il ne peut pas avoir de téléobjectif car c'est trop petit, que le capteur est le même que dans les reflex de la même marque, que la différence entre compact et reflex est que le reflex est plus gros et plus cher et puis ... heeeuuu... , etc... Lisent-ils les étiquettes qu'ils placent près des compacts ou attendent-ils qu'un client arrive pour tenter de les déchiffrer ? Je penche pour la seconde version.

Concernant les objectifs fixes (= regard étonné du vendeur), j'ai appris qu'un bon 50 mm ouvrait à 1,4 (Bravo !), mais qu'un 50 mm moins cher ne peut ouvrir plus que 3,5 ??? Objectif fixe, zoom, trans-standard, grand-angle et téléobjectif semblent danser la sarabande dans leur vision approximative d'un matériel décidément trop pléthorique. Il est vrai que, sans les connaissances de bases, il est difficile de s'y retrouver. Peut-être devraient-ils commencer par là !

[Paskal]

Calli,