Sujet: La garantie Nikon (Duree, Portee, ...) [Topic général]

[Sevgin le viking]

Alors quelques point:

-personne ne n'interdit d'acheter où tu veux, par contre il t'appartient d'être en régle vis-à-vis des douanes, c'est la législation qui le veut. Donc que le paquet qui n'a pas été controlé, tant mieux, mais à chaque entrée de territoire ou par un simple controle de routine de la douane volante, tu peux être amené à être en régle.

Aprés, bien entendu, chacun agit selon sa conscience et bien entendu, ne pas de méprendre sur le role de la douane, qui a aussi comme lutte, la "clandestinité", les stupéfiants, tout ce qui "animal" protégé par les conventions, les contrefaçons... dont la contrefaçon de marque ( un canon-Asie, peut être de la contrefaçon en Europe, cf jugement).

Sur l'autre aspect de la mondolisation, ne pas perdre de vue que les garanties des magasins et des constructeurs sont des garanties dites commerciales, et non un service public.

Chaque marque donne sa vision de la "garantie internationale": certains en effet, prendront en charge quelques soient le lieux d'achat, d'autres au cas pars cas, et enfin la plupart ont pour principe que la garantie internationale bénéficie à l'utilisateur en transit ( tourisme ou job) dans un centre SAv hors de on pays de résisdence.

Plus d'un marchand a "détourné" cette notion de garantie, au profit de ses ventes, mais en s'engageant pour un tiers. Dont plus d'une fois, le tiers n'est pas au courant.

ça c'est le côte pratique. Quand on pose la question, on a toujours la théorie, sur les garanties.

Mais on peut continuer aussi qu'en pratique, les délais peuvent être plus long, qu''il peut y avoir des frais de dossiers etc......

A ce jour, il est difficile d'avoir une conclusion, car souvent les sav sont gérés au cas par cas...
mais qoui qu'il en soit en cas de refus, la législation est trés claire:
l'Art. 1603 du code civil dispose que le vendeur a deux obligations principales, celle de délivrer et celle de garantir la chose qu'il vend.

Et toute transaction passé à l'étranger, Art 1159 du CC
"Ce qui est ambigu s'interprète par ce qui est d'usage dans le pays où le contrat est passé."
.....

[jpw]

est il possible de prendre une extension de garantie "france" pour un matériel acheté à l'étranger ??

j'ai entendu parler de ça mais sans confirmation

[jpw]

j'ai contacté plusieurs fois le service nikon dernièrement

1°) je cherchais quelques pièces détachées pour les détourner de leur usage premier
mauvaise nouvelle nikon france ne vends pas de pièces détachées aux particuliers

2°) je cherchais la possibilité de prendre une extension de garantie pour mon d40x et mon d80 achetés au japon : que dalle pas possible

3°) je demandais s'il était possible de faire réparer en france du matériel acheté à l'étranger : enfin une bonne nouvelle pas de soucis....

4°) le coulisque que je vend a un an et 5 jours
je me demandais si la garantie marchait encore pour quelques jours

j'attend la réponse

vala

[zastraudos]

J'ai acheté un boitier aux US, c'était mon D80.

J'ai voulu enregistrer le n° de série chez Nikon France mais impossible "Les numéros de série hors zone Europe ne sont pas enregistrable sur le site web.". En revanche le n° de série fonctionnait à l'enregistrement chez nikon usa.

De retour en France j'ai eu un souci et contacté le SAV Nikon par cet échange de mails:

J'ai contacté le support Nikon Europe:

Bonjour,

J'ai acheté un kit D80 + 18mm-135mm aux états-unis le mois dernier.
Après 500 photos environ l'ecran du viseur affichait des caractères etranges (9999 88.....).
Si je n'arrive pas à résoudre le problème je souhaiterai faire réparer mon produit dans le cadre de la garantie NIKON.

Réponse du support Europe:

Monsieur, Madame Astraudo,

Pour donner suite à votre message, il vous faut contacter le service américain : http://www.nikonusa.com/
Votre garantie n'est pas valable en Europe .
Toutefois, je peux vous conseiller d'abord de retirer les batteries pendant 48 h. Ceci a pour effet de réinitialiser totalement l'appareil comme lors de sa sortie d'usine.


Cordialement

Loic Isler
Support Technique Nikon
www.europe-nikon.com/support

J'ai donc contacté le SAV américain:

I bought a D80 outfit on 11/11/2006 in Best-Buy in California and took it back in France.
Today I face a trouble (viewfinder display wrong characters) in some times.
I don't know how to get my brand new D80 get repair in the frame of the warranty from FRANCE.

Can you tell me the way to proceed.
Thank you.

La réponse du support américain fût:

HI

Thanks for the question. Your camera purchased in the USA is only warrantied in the USA so you will have to send it back here for warranty service. For Nikon Service information, please see:

Title: How do I get my Nikon product serviced?
URL: http://support.nikontech.com/cgi-bin/ni ... _faqid=336

There is no need to call in advance for any approval or authorization; simply send the product in. Nikon Tech Support can not provide any turn-around time or estimated costs (if it is out of warranty).

Sorry for the problems you have had with your Nikon product; Nikon Service strives to evaluate and repair all items as quickly as possible.

-David

Thanks for using Nikon products!

Nikon Inc. (USA) Support / Service
http://support.nikontech.com

Conclusion:

- La garantie était applicable aux US. Envoi au SAV US à ma charge
- La réparation pouvait être faite en France mais à totalament à mes frais.

Heureusement j'ai enlevé la batterie pendant plus de 48h et mon problème disparaissait à jamais


Voilà, cette expérience aurait sans doute été similaire si j'avais eu une garantie Asie...


edit: cette expérience colle aux explications données sur un topic parallèle
http://www.pixelistes.com/forum/achats- ... t8728.html

[Jipeto]

Effectivement seuls les objectifs (mais c'est déja ça ) sont garantis partout dans le monde.
Info venant du site Nikonusa rubique service&support --> nikon knowledge database --> catégorie service/repair information

The Nikon USA warranty on film cameras, lenses, and speedlights will be honored by Nikon-authorized service centers outside the United States as long as you have the yellow copy of the Nikon USA warranty and your sales receipt from a dealer in the USA. The key to the validity of the warranty is a sales receipt from the country in which you purchased the equipment. If you purchase equipment in another country where the Nikon Worldwide Warranty applies, copies of the sales receipt and this warranty are necessary to obtain warranty service in the USA. Buying the equipment with a Nikon Worldwide Warranty in the United States is not recommended because that warranty is not valid in the USA without a sales receipt from an overseas dealer, and it is not valid outside the USA with a sales receipt from a dealer in the USA.

Please note that the Nikon USA warranty we supply with our sport optics products (binoculars, fieldscopes, spotting scopes, etc.) is valid only in the USA. The same is true of the Nikon Digital Imaging Limited Warranty we supply with digital cameras and film scanners.

[Seals]

Bonjour,

Je surfe depuis quelque temps à la recherche d’un 105 VR. Les prix vont presque du simple au double suivant le pays et le vendeur que l’on choisit.
Certains vendeurs précise une garantie nationale (1 ou 2 ans), internationale (idem), voir avec une extension Pro de 3 ans pour les objectifs comme le 70-200.
La question que je me pose, est ce le vendeur ou Nikon qui définit si tel obj aura une garantie nationale/internationale ; 1 /2 ans… ?
La deuxième, est ce que l’on peut étendre une nationale en internationale ? et comment faire ?

Merci.

[bertgau]

67500, il y a bien illusion de ta part. En cas de problème nikon va te demander une facture: une garantie démarre la jour de l'achat, normal. Sinon tu peux débarquer 2 ans plus tard avec une carte jaune vierge de D70 "En panne, mais je viens de l'achetr M'sieur". Même avec une "worlwide warranty", ils vont te demander aussi une preuve que le matériel est en règle, c'est à dire TVA et douane payées (normal aussi, ils se protègent des grey imports). Sinon tu peux toujours renvoyer le matos à HK ou aux USA, et risquer une nouvelle fois la douane et la TVA au retour + le port + le temps à attendre. Passer à travers est nickel pour un filtre en "gift", pour un D3 c'est moins sur, en tout cas très risqué. Ou alors achète dans l'UE, en GB par exemple. Malgré une £ et un $ faibles par apport à l'€, l'importateur est beaucoup moins gourmand qu'ici! D3 trouvable à moins de 3500€ en règle et garanti en France

[nbphoto]

Bonjour
Et une petite question qui va paraitre tres tres bete
Dans le cadre d'un achat d'occasion a l'etranger qui n'est plus sous garantie, le SAV NIKON France prendra en charge l'intervention ou faut il aussi renvoyer a NIKON "du pays d'origine"?
Merci
nicolas

[Sevgin le viking]

Pour toutes les marques:

lorsqu'on parle de garantie, c'est une prise en charge du constructeur de la panne.

Si tu payes le SAV, peu importe l'origine*.


( *sous reserve des normes en vigueur, produit exclusif pour une zone géographique etc, etc.... c'est idiot de le préciser, mais on ne vit qu'avec des " * " )

[viking08]

Bonjour,

Je suis à la recherche de la durée de garantie légale sur les matériels NIKON achetés aux Pays-Bas.

En France la garantie est de 24 mois, quid en Hollande?
J'envisage de sauter le pas vers le D300, les offres que je viens d'y trouver me paraissent intéressantes.

Merci pour les éventuels renseignements

[cyrille777]

la garantie constructeur est de 1 an

les garanties de 2 ans c'est un an constructeur et un an magasin ...

[allonsvoir]

Si j'habitais Hong-Kong (hasard) et que je passe à Paris et tombe en panne d'un boîtier acheté à HK, si j'ai la garantie mondiale, ils vont bien me réparer sous garantie ??
Je n'ai pas à dédouaner à chaque passage de douane ! Cela se saurait et cela coûterait bonbon. NON je crois bien que la garantie mondiale Nikon est valable en France où que je l'aie acheté.
Pas d'accord ?

[cyrille777]

la mise en conformité (douane + tva) ne se fait qu'une fois et tu as un papier qui t'est fournit comme quoi tu es en regle

il y a un topic dans le fil du D300 qui parle des numeros de series et ainsi de la zone de vente

demandes aussi à Pierre59 les soucis qu'il a avec un D300 venant de HK

[kanTak]

Simple témoignage... Problème avec mon D40X début juin : flash interne qui partait en vrille (soit trop tot , soit trop tard et donc soit photo super sombre ou super blanche).

J'ai posté mon D40X le 11/06 , j'ai reçu une lettre m'indiquant qu'ils l'avaient bien reçu et qu'ils prenaient sous la garantie le remplacement et réglage du flash. J'ai reçu l'appareil par Chronopost en parfait état et réparé le 26/06.

Je trouve ça plutôt efficace !

[yaya49]

Bonjour à tous,

Une petite question pour voir si j'ai bien compris.....

Un gars achète aux USA une optique neuve, il déménage, vient habiter en france et n'a pas fait dédouané son optique.
Par la suite il veut vendre son optique vielle de 10 ans...

Si le gars qui lui achete se fait controler par la douane et qu'il n'a que la facture des USA, il devra donc s'acquitter de la TVA (au mieux....)