Sujet: Le service support d'ebay - hum hum

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Le service support d'ebay - hum hum

par odellicour » Dimanche 01 Octobre 2006 10:05

Salut tt le monde,

Fidèle client d'ebay depuis quelques années, je n'ai jamais rencontré de véritables problèmes. Bon, j'ai bien eu quelques mésaventures mais toutes se sont tjs terminées à l'amiable en contactant les vendeurs incriminés. C'est rassurant, la grand majorité des gens sont honnêtes.

Denrnièrement, j'étais à la recherche d'un HD < 16GB pour le vieil ordi de ma femme (le bios ne reconnaît pas plus et même si WIN XP le fait, le PC met 20 minutes pour booter!).
Sur ebay, je n'avais que l'embaras du choix.
J'en trouve un en Belgique à prix raisonnable (~10€), le commande et le paye immédiatement.
Le HD arrive quelques jours plus tard. Je l'installe et le PC me fait immédiatement remarquer, grace à la fonction SMART, que le HD est en fin de vie et qu'il ne faut surtout pas lui confier le moindre bit. ZUT.
Je prends contact avec le vendeur qui me répond que chez lui ça marchait et que donc il n'est pas question de me rembourser.
Je lui fais parvenir plusieurs emails (ebay et privé) sans aucune réponse. Après plusieurs mises en garde, j'ouvre un litige chez ebay. Il reste ouvert un mois. Aucune réaction de l'incriminé. Je cloture le litige et je "gagne" sauf que ebay me répond que le montant étant inférieur à 28€, je ne suis pas couvert. Il me recommande de laisser une évaluation négative à l'incriminé. Ce que je fais.

Dans les 24h, je reçois une réponse du vendeur qui se plaint que je n'ai pas respecté les règles d'ebay car je ne l'ai pas contacté avant de laisser une évaluation négative. Un comble! Plus fort encore, ce monsieur avait attendu que je l'évalue pour m'évaluer et me colle une éval négative!

Je prends immédiatement contact avec ebay pour leur expliquer la situation:
1) J'ai perdu 10€
2) L'objet est inutilisable
3) J'ai perdu une partie de ma bonne réputation sur ebay.

Malheureusement toutes les réponses du support d'ebay se résument à me copier des passages du règlement. Ebay me recommande de suivre la procédure pour évaluation diffamatoire qui commence par devoir faire appel à un ... avocat et qui est régie par le droit français alors que je suis ... belge!

Honnêtement, je ne sais plus quoi faire. Je me suis fait avoir sur tous les axes et je n'obtiens aucun support. Je ne vais quand même pas contacté un avocat pour 10€!

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par pyroclastique » Dimanche 01 Octobre 2006 16:28

Moi il m'est arrivé de payer un achat et de ne jamais en voir la couleur...

Même si Ebay est un très bon service, le risque 0 n'existe pas...

Merci en tout cas de ce retour :wink:

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par Job.1 » Dimanche 01 Octobre 2006 18:50

J'évite à tous prix d'acheter sur E-bay :roll: comme ça pas de problème

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Cordialement 8-)
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par stephh » Dimanche 01 Octobre 2006 19:02

ha ouais, il est d'usage de réponde une nég. par une nég.!
ceci dit, tu peux répondre qqch au feedback négatif.
de toute façon, une ou deux nég. est assez courrant, car il y a toujours des mécontents et autres de mauvaise foi!
à mon avis, surtout vu le montant des 10€, tu devrais lassier tomber.

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par nezarian » Dimanche 01 Octobre 2006 19:12

comme dit stephh je pense qu'il vaut mieux laisser tomber pour 10€ j'ai eut un cas ou ( pas sur ebay ) je me suis pris la tete pour 250 € j'en dormais plus je m'etais fait bien enc***er par qqn ca a duré pres de 3 mois en finale j'ai tout laissé tombé et bien malgres les 250 € perdu je me suis sentit bp mieux :)

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par odellicour » Dimanche 01 Octobre 2006 20:17

stephh: sais-tu comment faire pour commenter le feedback négatif???

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par pyroclastique » Dimanche 01 Octobre 2006 22:14

Tu vas dans tes appreciation, je crois que tu as un champ "Répondre" avec chaque appreciations.
Attention, tu ne peux faire qu'une réponse :wink:

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par louisledeboucheur » Mardi 03 Octobre 2006 7:52

Mois j' ai acheter un sac pour apn sur E-bay a un vendeur de monaco,annonce sac Neuf,et lorsque il est arrivé un vieux sac pourri,je lui est envoyer une dizaine de mail,et voila sa réponse. Et par recommander le chèque il a flipper grave.
depuis j'ai acheter un sac dans un petit magasin de photo et la il était tous Neuf :wink: Image

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par stephh » Mardi 03 Octobre 2006 9:36

odellicour a écrit:stephh: sais-tu comment faire pour commenter le feedback négatif???


honnetement je ne sais pas là comme ça.
il faudrait rechercher sur les forums d'ebay.

je sais que c'est possible, car à 99% des feedbacks nég. il y a toujours une réponse du vendeur pour se justifier.

par exemple pour la dernière nég. de chinaart :

Image No factur aucun document de garantie no purchase no yellow card of Nikon waranty
Réponse de chinaarts : I have never stated item with international warranty!! Please check :-(

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par louisledeboucheur » Mardi 03 Octobre 2006 12:22

odellicour a écrit:stephh: sais-tu comment faire pour commenter le feedback négatif???

Tu va dans ton E-bay la tu clique dans ton compte évaluation>>>en haut a coté de Laisser une évaluation il y a "aller dans la section Évaluation" pour répondre à l' évaluation ou laisser un commentaire de suivi. et la tu peux répondre :wink:

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par Kayou » Mardi 03 Octobre 2006 12:39

Job.1 a écrit:J'évite à tous prix d'acheter sur E-bay :roll: comme ça pas de problème


Jamais eu de problème sur eBay et je me suis fait avoir comme un bleu en remise en mains propres...
Sur Paris, 2xDD externe le gars avaient mis des 50 Mo au lieu des 200Go.

J'ai gueulé sur le forum ou on avait 'fait affaire' menaçant le gars (frère de ma femme flic + photo de lui + n° de portable, hormis le n°, le reste était faut :mrgreen:). Le gars a joué le bonne foi 'mon frère a échanger les DD sans me le dire'....
Bah ouais évidemment !
Au final on s'est revu et il m'a donné les bons DD :)

C'est de ma faute, j'avais pas vérifier car pas de tourne vis sur moi...

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par odellicour » Mardi 03 Octobre 2006 15:36

Il y en a qui ne doute de rien!

Mais la seule chose que je retiens, c'est que quand ça déconne, tu te retrouves tout seul pour régler ton problème.
eBay: nada, rien, niks, nothing. Il y a tjs une clause en tout petit caractère, comme chez les assureurs, qui dit que ton cas n'est pas couvert.

En payant avec paypal, c'est un peu mieux (garantie carte de crédit). Sauf que, j'ai gagné un litige contre un gars mais eBay ne pouvait pas me payer car le gars n'avait plus d'argent sur son compte et ils ne font pas d'avance! Pfff.....

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par rebus » Mardi 03 Octobre 2006 16:00

Il n'y a pas de sav chez ebay, personne pour rechercher ou stopper ceux qui sont malhonnêtes. Il suffit de le savoir et d'en tenir compte. En cas de problème effectivement vous êtes tous seuls mais c'est un peu le prix à payer: on fait parfois des affaires mais il y a des risques.

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par mb101252 » Mardi 03 Octobre 2006 16:49

Tapez "arnaque sur Ebay" sur votre moteur de recherche favori et vous serez étonnés du nombre de personnes qui avouent s'être fait avoir .

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par daniel33 » Mardi 03 Octobre 2006 17:49

rebus a écrit:Il n'y a pas de sav chez ebay, personne pour rechercher ou stopper ceux qui sont malhonnêtes. Il suffit de le savoir et d'en tenir compte. En cas de problème effectivement vous êtes tous seuls mais c'est un peu le prix à payer: on fait parfois des affaires mais il y a des risques.


Je sais pas quoi en penser.
Reçu de Ebay hier un message m'indiquant qu'eux même avait intercepté un message à mon intention d'un dénommé X au Canada, m'invitant à traiter avec lui en dehors d'Ebay.
Quelque part ça contredit la citation ci dessus, mais d'un autre côté je n'ai aucun souvenir d'un quelconque mail de ce type :!:
C'est ce que j'ai repondu aussitot, et 1 heure après je recevais un message d'Ebay me ré- expliquant les règles d'Ebay... comme si j'étais un peu dur d'oreille..
Moralité il existe bel et bien un service s'attachant à nous contrôler si toutefois un manque à gagner surviendrait pour Ebay. Une écoute équivalente pour nous aider en cas de pépins, ça je sais pas; avec mes 7/8 achats en 2 ans je n'en ai jamais eu le besoin.
En tout cas ce contrôle et cette suspicion ne m'ont guère plus :???:

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