Pixelistes • Les performances effarantes du service Colissimo de la Poste : Les bonnes adresses - Les bons prix

Sujet: Les performances effarantes du service Colissimo de la Poste

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Les performances effarantes du service Colissimo de la Poste

par proxima » Vendredi 24 Janvier 2014 10:31

Bonjour.

Je sais que ce fil aurait du être posté dans "les mauvaises adresses, les mauvais plans" mais ce Forum n'existe pas en tant que tel je crois.

Je voulais pousser un coup de gueule sur le déplorable service "offert" par Colissimo.

Depuis la mi novembre j'ai eu plusieurs commandes devant me parvenir par ce moyen et depuis une semaine j'attends un objectif acheté sur le Forum et qui doit arriver..... un jour peut-être

En résumé :

Aucun envoi ne parvient en 48h00 à son destinataire ce qui est le délai contractuel
Le suivi en ligne est à jour "comme ça les arrange"
Le service téléphonique de renseignement (3631) est totalement indisponible, lent et inefficace
Les réclamations ne peuvent être faites que par l'expéditeur comme si le destinataire n'était pas tout de même un peu aussi "client" du service...

A l'heure ou le nombre de transactions par Internet explose, la poste n'arrive pas à s'en tirer aux dires de tous les responsables et ceci au plus haut niveau !! Et bien c'est de leur faute car tout simplement ils sont mauvais dans l'opérationnel des services qu'ils proposent. Par contre le marketing qui "invente" ces services est plutôt bon.
Par contre, le cloisonnement des responsabilités est remarquable puisqu'aucune poste n'est capable d'obtenir un renseignement ou un action dans les centres de tri qui ont paumé vos colis. Les préposés en seraient aussi réduits à téléphoner au 3631....

Si ce n'était pas tout simplement Lamentable, on en rirait : les SHADOCKS ne sont pas morts, ils sévissent encore

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Re: Les performances effarantes du service Colissimo de la Poste

par tonton06 » Vendredi 24 Janvier 2014 12:19

Personnellement, les seules mauvaises expériences que j'ai eu avec la Poste, c'est quand ils te laissent l'avis de passage dans la boîte aux lettres alors que tu es chez toi!!! Ça, ça m'énerve!!! +--
Après, en ce qui concerne les délais, ils ont toujours été respecté à 1 jours près une fois ou deux.
J'ai même eu la bonne surprise de voir un de mes colis, un objectif que j'ai vendu à un pix, arriver en moins de 24h! Posté à 17h, arrivé le lendemain à 10h!!!

PS: je précise que ni moi, ni aucun membre de mon entourage ne fait parti de la Poste, et je n'ai aucune action chez eux... :)

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Re: Les performances effarantes du service Colissimo de la Poste

par proxima » Vendredi 24 Janvier 2014 13:57

Ah j'ai eu aussi une fois, ce que j'avais oublié, un avis de passage alors que j'étais présent mais avec en plus un horaire de passage de 14h30 alors que j'ai trouvé le papier à midi dans ma boite

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Re: Les performances effarantes du service Colissimo de la Poste

par mimi_droopy » Vendredi 24 Janvier 2014 14:02

Le plus marrant c'est l'avis de passage avec un n° permettant le suivi sur le net. Seul bémol le n° de l'avis n'a pas le nombre de caractères demandé par le site :hein:
Cherchez l'erreur :mrgreen:

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Re: Les performances effarantes du service Colissimo de la Poste

par proxima » Vendredi 24 Janvier 2014 14:25

Salut Michel. Effectivement ça arrive aussi mais justement concernant le suivi et même si tu as tous les numéros, il a souvent un métro d'avance ou de retard (colis livré mais affiché en cours ou colis pas encore arrivé mais identifié comme tel).

J'ai même appris la semaine dernière avec stupeur que ma boîte aux lettres avait elle-même signé pour la remise du paquet que j'attendais...

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Re: Les performances effarantes du service Colissimo de la Poste

par tonton06 » Vendredi 24 Janvier 2014 14:44

Effectivement... :clap:

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Re: Les performances effarantes du service Colissimo de la Poste

par proxima » Vendredi 24 Janvier 2014 14:52

C'est le 21eme siècle.... Tout devient terriblement moderne

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Re: Les performances effarantes du service Colissimo de la Poste

par patrikB » Vendredi 24 Janvier 2014 15:19

A ce que je vois je ne suis pas le seul a pester contre les "qualités" déplorables de la poste et de Colissimo, moins de problème étonnamment quand la valeur de l'objet est assuré "high" mais pas toujours. :evil:

A chaque retard (+ de 48h) de colis je me fais rembourser (en bon de transport) le colissimo, le dernier à destination du 08 a transiter du 59 vers le 80 ... puis dans le 08
chercher l'erreur !

Quand tu discutes avec la poste c'est toujours la faute de l'autre, le sous traitant les nouveaux etc... jamais de la leur !!!

Des que j'ai du "cher" ou du délai précis je ne prends pas les sces postaux mais les messageries certes un poil plus chères mais la au moins délais garanties et tenus :super2:

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Re: Les performances effarantes du service Colissimo de la Poste

par mimi_droopy » Vendredi 24 Janvier 2014 15:21

J'ai eu aussi destinataire absent lors du premier passage, ce qui m'a fait rire (jaune) vu que je me fais livrer à mon boulot où il y a toujours quelqu'un pour réceptionner les colis.
Mais bon, la poste chez moi, je sais où elle se trouve, par contre le dépot du transporteur machin je n'en ai aucune idée alors je continue à utiliser la poste

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Re: Les performances effarantes du service Colissimo de la Poste

par proxima » Vendredi 24 Janvier 2014 15:29

Ben c'est un peu pareil... Cela dit on pourrait peut-être envisager de négocier des conditions avec une boite de transport sérieuse pour toutes les transactions Pixelistes

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Re: Les performances effarantes du service Colissimo de la Poste

par patrikB » Vendredi 24 Janvier 2014 15:30

mimi_droopy, le livreur prévient du passage au numéro de phone que je lui donne pour le destinataire avec un créneau horaire ;)

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par babclaude » Vendredi 24 Janvier 2014 17:56

Mon colis m'a été envoyé
Le 17 janvier parti dans l'Indre
ensuite, Rhône Alpes
Région Paca pour parvenir dans le Vaucluse
et enfin
livraison le 24 janvier, donc aujourd'hui
total 7 jours !!! qui dit mieux :mrgreen:

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Re: Les performances effarantes du service Colissimo de la Poste

par lincal » Vendredi 24 Janvier 2014 18:11

Dany Boon disait quelque chose du genre : "Colissimo, tu payes des employés pour livrer à domicile des colis au moment où les gens de sont pas chez eux" :mdr02: :clap:

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Amicalement, Christophe

:new: Mes photos ici : Tofographies :new:
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Re: Les performances effarantes du service Colissimo de la Poste

par patrikB » Vendredi 24 Janvier 2014 18:34

babclaude, :clap: :clap: :clap: :clap:

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Re: Re : Les performances effarantes du service Colissimo de la Poste

par tonton06 » Vendredi 24 Janvier 2014 18:50

lincal a écrit:Dany Boon disait quelque chose du genre : "Colissimo, tu payes des employés pour livrer à domicile des colis au moment où les gens de sont pas chez eux" :mdr02: :clap:


Quel sketch!!! J'en ris encore :clap:

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