Sujet: Nikon D4 obturateur HS avec 22 000 déclenchements

[Ergodea]

ASphotographe

décidément, pas de chance avec ton d4

[ASphotographe]

Ergodea,

il faut dire qu'il est quand même très sollicité (23 mariages en 2013 + tout le reste) . Mais j'ai testé quelques "pannes" en effet .

[laurant62]

Bonsoir
j'y vais de mon affaire également
Voilà j'ai acheté mon D7000 en Mars 2011 (avec une garantie de 4 ans soit jusqu'à mars 2015)et j'ai rencontré le problème de décalage de l'af en 2013 quand je me suis mis à faire plus de portrait. Je décide donc de le renvoyer au SAV NIKON pour ce problème en Septembre 2013. On me dit 3 semaines environ d'attente, je le récupères 7 semaines plus tard soit en novembre déjà . Début décembre et environ 300 photos plus tard, mon obturateur casse. Retour chez mon revendeur (reflex Pro à Arras enseigne PHOX) le 12 décembre pour un retour au SAV NIKON. Après quelques messages avec mon revendeur et Nikon, qui l'un ou l'autre ne voulait pas le prendre sous garantie (nikon pour l'intervention de septembre et Phox pour la garantie jusqu'en 2015), je reçois cette semaine soit 2 mois plus tard un message de Phox

"Je viens de relancer Nikon à l’instant . des réponse de leur part je reviens vers vous par contre ce n’est pas un problème de garantie entre Nikon et Phox mais plutôt l’expertise faite par le SAV Nikon qui dénonce l’extension de garantie Phox suite à un choc entraînant le la casse de l’obturateur.

Si Nikon nous confirme que l’appareil est arrivé dans cet état à l’atelier alors l’extension de garantie phox a 4 ans du client est dénoncée comme cela est prévu au contrat.

Attention ce n’est pas une assurance contre le bris et le vol."

Je certifie que mon boitier n'a jamais été "choqué". Je suis très soigneux

j'ai donc pris rendez vous avec une association de défenses des consommateurs Lundi parce que là ça commence à m'énerver
Est ce que j'ai raison?

[ASphotographe]

Je pense que oui... j'ai l'impression qu'ils ont vite fait de donner cette réponse suite à l'expertise.... Le mien non plus n'a jamais été choqué. Mais que se passe-t-il lors des transports.... le matériel est peut-être maltraité à ce moment là, puisque dans ton cas ça intervient peu près un retour du SAV... Et que se passe-t-il chez eux? C'est facile d'incriminer l'utilisateur, mais dans quelles mains passe le matériel quand il est au SAV. Comment le déballage se passe-t-il?

Pire, j'ose espérer qu'il n'y ait pas de choc intentionnel pour ne pas faire marcher la garantie pour une panne qui ne devrait pas arriver... Le D4 est donné pour 400000 déclenchements.... si il n'a pas été choqué par moi... j'ai du mal à comprendre que l'obturateur tombe en panne au bout de même pas 50000. J'attends la fameuse expertise...


J'attends pour ma part la suite, mais je n'aime pas cette situation.

[laurant62]

Tu as raison, je ne sais pas si les problèmes de "choc" ne viennent pas des transports
le D7000 est donné à 150000 et moi je n'ai que 40000
Je vais lundi voir une association de défense des consommateurs. je vous tiendrais au courant de la suite

[laurant62]

Suite de l'affaire
j'ai pris contact avec le SAV Nikon qui m'ont dit qu'il avait renvoyé mon boitier chez Phox puisqu'il n'avait pas eu de réponse de leur part concernant un devis pour soit disant un "choc" donc Phox ne voulait pas dénoncé la garantie.
J'ai donc pris contact avec le SAV PHOX qui m'ont dit avoir bien eu mon boitier en retour mais qu'il repartait chez Nikon pour une seconde expertise pour cette fois ci "une mauvaise manipulation".
Moi je crois qu'ils se foutent de ma g...le
J'ai donc fait des recommandés avec accusé de réception pour les 2 SAV et cette apm direction une association de défenses des consommateurs.
à suivre

[ASphotographe]

C'est assez hallucinant.... Je suis curieuse de voir la suite.

Mon D4 est enfin arrivé au SAV au bout de 8 jours après 3voir été déposé à la poste (au lieu de 2....) Soit 10 jours après la panne et le dépôt immediat chez mon revendeur.... La suite bientôt... Enfin j'espère

[ASphotographe]

Pour ma part, c'est en bonne voie, mon D4 a été réparé sans frais en 24h (obturateur remplacé entre autre), et il devrait repartir aujourd'hui. En fait, dans mon cas, le SAV a vraiment assuré , c'est la poste qui a vraiment posé problème dans l'histoire.

[Pictures4events]

Pour ma part, c'est en bonne voie, mon D4 a été réparé sans frais en 24h (obturateur remplacé entre autre), et il devrait repartir aujourd'hui. En fait, dans mon cas, le SAV a vraiment assuré , c'est la poste qui a vraiment posé problème dans l'histoire.

Remplacé sous garantie ou hors garantie?

[ASphotographe]

Sous garantie

[Pictures4events]

Sous garantie

normal alors qu'il le remplace ;-) j'aurais été curieux de leur réaction après la garantie...

[ASphotographe]

non je me suis mal exprimée. La réparation a été faite alors que la garantie était dépassée mais ils l'ont pris sous garantie quand même. Je suis sur le point d'acheter un D4s et une autre réaction de leur part aurait remis en question mon achat imminent...

[laurant62]

Les affaires s'arrangent pour moi aussi. Après un recommandé et la menace d'aller voir une association de défense des consommateurs, Phox a accepté de prendre sous garantie. Y a plus qu'à attendre son retour