Pixelistes • Retours sur le SAV Nikon : du bon ? du moins bon ? [Topic général] : Discussion sur la photo - Page 4

Sujet: Retours sur le SAV Nikon : du bon ? du moins bon ? [Topic général]

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par frangin37 » Samedi 14 Mai 2011 14:29

Moi j'ai une dent contre le SAV parce que ca fait 2 retours du D7000 pour photos floues avec à chaque fois la mention RAS.

Or, mon 7000 fait des photos floues ! (test vérifié sur pied et avec rigueur : net dans le viseur, net en livewiew, flou à la relecture !

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par Ytsh » Lundi 23 Mai 2011 11:22

:nikonist: :coucou2:

Bonjour frangin37 ,

N'oublie pas de passer par cette rubrique pour te présenter. :wink:
Ce serait sympa que les membres puissent faire ta connaissance :wink:

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par Solarstone » Lundi 23 Mai 2011 21:12

Suite à ma demande d'intervention qui ne m'a apporté satisfaction (mais y t il eu intervention...) cf quelques posts plus haut, mon 35mm est reparti aujourd'hui vers le SAV. Je viens tiens informé.

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par Solarstone » Lundi 13 Juin 2011 21:28

Second retour du SAV, et problème toujours présent. Pour rappel, la MAP se fait en avant avec D60 + 35mm 1.8 AFS.
Il y avait un message sur le bon de retour qui me disait que si le problème persiste, je devais leur retourner le boitier avec.
Je me demande pourquoi car avec mon 18-105 tout fonctionne correctement. Si je leut envoie le tout et qu'ils calibrent le couple boitier + 35mm, mon 18-105 fonctionnera toujours comme aujourd'hui ou la modif se fera au détriment de ce dernier ?

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Re: Retours sur le SAV Nikon : du bon ? du moins bon ? [Topic général]

par lazare.C » Samedi 25 Juin 2011 11:00

c'est en effet le risque à prendre : un réétalonnage de l'af en atelier suppose que le technicien dispose de tous les objos concernés pour trouver le juste milieu...

c'est là que les réglage personnalisables de l'af sur les d300s et d7000 par exemple sont appréciables !

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par Solarstone » Samedi 25 Juin 2011 15:32

C'est donc ce que je vais faire.
M^me si ces réglages sont appréciables sur les modèles que tu cites, c'est pas une raison pour qu'un appareil entrée de gamme ne donne pas satisfaction.

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Re: Retours sur le SAV Nikon : du bon ? du moins bon ? [Topic général]

par lazare.C » Samedi 25 Juin 2011 16:50

d'un autre coté, il y a tant d'objectifs différents (avec des puces différentes et des réglages d'usine différents) qu'il est compréhensible que la tolérance fine des systèmes af soit parfois prise en défaut... le décalage AF est le gros point noir des usagers sur les forums photo toutes marques confondues !
c'est ralant, certes, mais c'est la rançon du tout électronique : performant quand c'est bien réglé mais pas facile à bien régler !

on imagine la tête de l'usager qui avait de belles images bien nettes avec son dx 18-55 et qui se retrouve avec du back focus sur son nouveau 17-55 f2.8 payé 1200€ ! :hein570:

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par Solarstone » Vendredi 22 Juillet 2011 19:37

Votre avis suite à mon histoire (voir quelques posts plus haut). En résumé, problème de front focus (ou back focus) sur mon 35mm 1.8 AFS. Après 2 allers-retour et 130€ de moins, j'envoie mon D60 et mes 2 objos (35mm et 18-105) pour me calibrer le tout.
Après 15 jours je reçois un devis de 194€ pour une intervention sur le boitier :evil:

Dans la mesure où mon boitier fonctionnait parfaitement avec le 18-105, que le défaut est révélé avec la plus grande ouverture sur le 35mm, je ne suis pas d'accord de payer cette intervention sur le boitier qui me donne satisfaction avec un autre objectif, d'autant que cela veut dire que les 130e pour l'intervention sur le 35mm, je les ai donnés pour rien !

Qu'en pensez vous ? Quels conseils pouvez vous m'apporter ?

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par Team-ard » Lundi 01 Août 2011 8:33

J'avais une question plus spécifique par rapport au service NPS.

Pour bénéficier de ce service, Nikon impose de posséder un minimum de matériel (2 boitiers + 3 objectifs pro). Je voulais savoir si, une fois l'adhésion effectuée, Nikon pouvait résilier le service en cas de vente de matériel (boitier par exemple). J'envisage effectivement de me séparer d'un de mes boitiers en fin de saison (moins de contraintes sur la disponibilité de mes boitiers), mais j'aimerai ne pas perdre le service NPS associé.

Merci :mrgreen:

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Re: Retours sur le SAV Nikon : du bon ? du moins bon ? [Topic général]

par ano102 » Mercredi 05 Octobre 2011 20:15

je vais apporter mon témoignage sur le SAV

j ai renvoyé mon d7000 + 300mm 2.8 vrii et doubleur TC20E III
causes : piqué insuffisant avec le 300 et doubleur, vibration de la retombée du miroir qui degrade la qualité du piqué, et autofocus peu précis a moyenne distance au dela de 12 ou 15m ..

connaissant la pietre réputation du SAV, j ai pris un maximum de précaution pour eviter de renvoyer le matériel plusieurs fois ... j ai clairement detaillé les problemes, j ai suivi les reparations en les recontactant apres recu les fiches de reparations, j ai appele lorsque le suivi en ligne m a indiqué que la réputation etait terminé ... etc etc

bref j ai pris un maximum de précautions pour eviter de renvoyer plusieurs fois le materiel et malheureusement a la reception du matériel, j avais un problème SUPPLEMENTAIRE, un enorme front focus !

le decalage de mise au point est tellement enorme qu il n est pas corrigeable par le micro reglage autofocus et que ca me rend incapable de juger si les autres points ( piqué, vibrations etc) avaient ete corrigé ...

je vais dire les choses sans agressivité mais j etais furieux
c'est inadmissible qu un technicien ne voit pas un problème que, SANS AUCUN APPAREIL DE TEST, j ai mis moins de 10mn dans mon salon a detecter avec l appareil sur trepied et une mire collé sur le mur ... pas brilant le SAV !

c'est donc ca le SAV NIKON ?, c'est une absence totale de serieux et/ou de l incompetence , c'est proprement inadmissible
vraiment c'est un carton +--
j ai tout renvoyé au sav ce jour pour la seconde fois ... :cry:

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Dernière édition par ano102 le Mercredi 05 Octobre 2011 21:12, édité 4 fois.

par Solarstone » Mercredi 05 Octobre 2011 20:23

Je compatis... j'en suis à 4 allers retours et je m'arrête là. Mais il y aura une suite...

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Re: Retours sur le SAV Nikon : du bon ? du moins bon ? [Topic général]

par ano102 » Mercredi 05 Octobre 2011 20:26

4 ? whaouh, je vais chercher tes post pr voir ..

tu as essayé un courrier recommandé avec mise en demeurre ou avec une assistance juridique ?

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par lazare.C » Mercredi 05 Octobre 2011 20:39

Team-ard a écrit:J'avais une question plus spécifique par rapport au service NPS.

Pour bénéficier de ce service, Nikon impose de posséder un minimum de matériel (2 boitiers + 3 objectifs pro). Je voulais savoir si, une fois l'adhésion effectuée, Nikon pouvait résilier le service en cas de vente de matériel (boitier par exemple). J'envisage effectivement de me séparer d'un de mes boitiers en fin de saison (moins de contraintes sur la disponibilité de mes boitiers), mais j'aimerai ne pas perdre le service NPS associé.

Merci :mrgreen:


et bin oui, tu risques de perdre tes privilèges si ton acheteur veut enregistrer le matos à son nom. il le demande à nikon, qui t'envoie une demande et donc, toi, honnête, tu déclares qu'en effet, telle personne est à présent proprio de ce matos.
après, tu perds tes avantages de vip puisque tu n'es plus dans les conditions nikon.
ça ne m'est jamais arrivé mais j'en ai entendu parler par des pros. (certains grattent le N° de série de leur matos pour pas qu'en cas de revente les acheteurs d'après leur chippe la place)
renseigne toi auprès de nikon.

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Re: Retours sur le SAV Nikon : du bon ? du moins bon ? [Topic général]

par ano102 » Mercredi 12 Octobre 2011 19:22

je vais compléter mon post précédent
Comme deja expliqué j ai du renvoyer une partie de mon matériel au SAV (NIKON D7000, 300mm 2.8 VRII et doubleur TC20E III) pour les problemes suivants (piqué insuffisant avec doubleur et vibrations du miroir)
premier retour du SAV: ils ont crée un énorme décalage de mise au point, que je ne peux pas corrigeravec le micro réglage
second retour au SAV, pour corriger tout ca ...
j ai recupere le matériel ce matin: echec total, rien n a fait corrigé

NIKON semble totalement impuissant pour corriger ces problèmes ... c'est désesperant ... c'est de l incompétence
que faut il faire ? demander l échange contre un appareil neuf ? au vendeur ? a NIKON ?
ces deux passages ont SAV me font peur par leur incompétence et je m inquiète sur ce qui a ete fait sur le 300mm 2.8 ...

j ai mis également en route mon assistance juridique ...

:(

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Re: Retours sur le SAV Nikon : du bon ? du moins bon ? [Topic général]

par lazare.C » Mercredi 12 Octobre 2011 19:57

si tu retournes ton matériel au vendeur, il l'enverra au SAV NIKON... le vendeur n'est pas tenu de te faire un échange si aucun contrat spécial n'a été passé, il n'a que la seule obligation légale de faire le suivi en SAV.
quant à nikon, ils ne feront pas d'échange non plus sauf si tu leur démontres que leurs interventions n'ont rien arrangé. comme ils ont un devoir légal de réussite pour toute intervention, ils peuvent reconnaitre finalement que le problème persiste et te proposer un échange standard.
mais ton assistance juridique te sera utile, pour aller plus vite (ou moins lentement !) surtout si tu vis du revenu de tes photos.

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