Pixelistes

[lazare.C]

si tu retournes ton matériel au vendeur, il l'enverra au SAV NIKON... le vendeur n'est pas tenu de te faire un échange si aucun contrat spécial n'a été passé, il n'a que la seule obligation légale de faire le suivi en SAV.
quant à nikon, ils ne feront pas d'échange non plus sauf si tu leur démontres que leurs interventions n'ont rien arrangé. comme ils ont un devoir légal de réussite pour toute intervention, ils peuvent reconnaitre finalement que le problème persiste et te proposer un échange standard.
mais ton assistance juridique te sera utile, pour aller plus vite (ou moins lentement !) surtout si tu vis du revenu de tes photos.

[ano102]

tu comprendras qu après 2 retours SAV, retourner l appareil pr réparation n a plus de sens a mes yeux
Le SAV me semble pas sérieux du tout et visiblement compétents non plus
donc je ne fais plus du tout confiance au SAV pour solutionner ces soucis.

j ai mis en route l assistance juridique ... apparemment c'est contre le vendeur que se retourne l avocat, le vendeur qui doit lui meme se retourner contre NIKON ...

en fait c'est même pire que ce tu écris .. je n avais pas de problème de décalage de mise au point avant le passage au SAV. Ca c'est le cadeau du SAV.
j ai des photos de mire prise avant le passage au SAV et maintenant ... c'est accablant ...

écoeuré, je changerais de marque si je n avais pas autant de cailloux ...

[lazare.C]

passer par le vendeur va te faire perdre bcp de temps... j'ai déjà entendu le cas de clients pentaxistes qui ont eu un échange standard en passant directement par pentax après leur avoir fait constater que leur sav n'était pas arrivé à régler le problème.
imprime sur papier photo quelques vues tests datés avant et après, exifs à l'appui, et essaie de rencontrer nikon chez eux, (je ne sais pas où se trouve leur comptoir clientèle).

mais bon, en admettant que ton d7000 soit échnagé, rien ne dit que ton 300 n'a pas été déréglé... tu es peut-être rentré dans une galère monstre...

[ano102]

j ai conscience de ce que tu soulignes ... j ai tres peur de ce qu ils ont fait sur le 300 ...

[olistlo]

Qui a expérimenté le SAV Nikon et l'a apprécié ... ou pas ?

Pour moi, elle ne commence pas très bien !

Problème d'AF sur un 200mm f/2.0. Suivant les consignes http://www.nikon.fr/fr_FR/service_support/Service_support_SAV.page?lid=2&lidsub1=0&lidsub2=0&lidsub3=0&lidsub4=0&sParamValueLbl=Service+Apr%C3%A8s+Vente&sParamValue=&dcr=, j'envoie l'objectif à Champigny sur Marne : objectif dans sa housse de transport, l'ensemble avec les films plastique d'origine, les cales polystyrène d'origine, le carton d'origine bien rescotché, une lettre descriptive avec mes coordonnées, l'exposé du problème... scotchée sur le carton au niveau de l'ouverture médiane, le tout sous 2 couches de papier kraft avec re-scotch. Et recommandé R5 (à 19,95 €) .
Posté lundi. La Poste me dit remis à destination mercredi.

Jeudi, appel sur mon portable d'une collaboratrice du SAV qui me demande pourquoi j'ai envoyé l'objectif... En fait, elle n'a pas la lettre d'explication, ni mon carton, ni mon adresse sur le recommandé qui ont été poubellisés à réception
Heureusement que j'avais mes coordonnées sur la housse de l'objectif ! Elle me demande de lui faxer ma lettre, ce que je fais. J'appelle ensuite le SAV pour vérifier sa bonne réception et le bon rapprochement avec mon objectif. Après 30 mn d'essais infructueux, contact d'une autre collaboratrice qui ne constate que le n° de série de mon caillou n'a pas été enregistré à réception Elle retrouve quand même mon objectif et sa réparatrice dans l'atelier, et mon fax. M'assure que j'aurai mon devis le lendemain...

Vendredi, non seulement je n'ai pas reçu un mail avec devis, mais je n'ai pas non plus l'accusé de réception de mon envoi promis dans la présentation du SAV.....

Je me demande franchement où je suis tombé

[robinoche]

bah je ne vais pas en rajouter un couche mais tu es (très très très) loin d'être le premier à avoir des déboires avec le SAV Nikon et même si je suis persuadé que pas mal de gens en sont content, je ne peux ignorer qu'il y a quand même de serieux soucis...

bon courage pour ton cailloux et j'espère pour toi que le jour où tu le récupèrera, tu n'aura pas à le renvoyer (je veux dire pas 5 ou 6 fois d'affilée comme certains copix que je connais bien)

[Fred_pol]

Message de la modération pour Fred_pol : Fusion avec un topic existant.

Bonjour olistlo ,
Je me suis permis de fusionner ton sujet avec un sujet existant et traitant du même thème. Merci de ta compréhension.

[Dormeur74]

J'ai demandé au SAV de Nikon, il y a pas mal de temps, de me faire parvenir (à n'importe quel prix) une vis de fixation de pare-soleil HK-30. L'engin se monte aujourd'hui sur le 300mm f/2.8 et sur les 200-400mm. Inutile de vous dire qu'on était et qu'on est toujours à plus de 6000€.

Les bougres n'ont pas pu. J'ai pensé qu'ils n'avaient pas voulu, mais leur ai laissé le bénéfice du doute. Je viens de remettre le couvert, n'ayant pas du tout l'intention de mettre 300€ dans un pare-soleil pour une simple vis. Je vous livre in extenso la réponse reçue :

Merci pour votre mail. Nikon ne fait pas de ventes directes. Il vous faudra passer par un spécialiste photo pour vous le procurer.

Je suis passé par un spécialiste photo que tout le monde connaît sur Paris. Et bien, il n'a pas pu avoir la pièce en question.

Alors j'ai deux coups de g..... sérieux à pousser contre Nikon et son service commercial (dont le SAV). Je pense que je vais me fendre d'un courrier des lecteurs pour Chasseur d'Images et Réponse Photo.

- le premier concerne la logistique : une vis introuvable en France, c'est grave.
- le pire concerne le format propriétaire raw. Chez Nikon, il s'appelle NEF et le logiciel de traitement de l'image Capture. J'ai dû en acheter 3. Un pour mon D70, un second pour mon D200 parce que la version 4.0 valable pour le D70 n'était pas compatible avec le D200 et enfin une petite troisième lorsque j'ai acheté mon D3, la version NX fournie avec le D3 étant en Japonais.

Dans le club photo dont je fais partie, à tout débutant je conseille aujourd'hui Canon, Fuji ou Leica.

Pourtant j'étais un bon client puisqu'en 1990 j'ai acheté un 6mm Nikon à plus de 150.000 francs.