Pixelistes • Retours sur le SAV Sigma : du bon ? du moins bon ? [Topic général] : Discussion sur la photo

Sujet: Retours sur le SAV Sigma : du bon ? du moins bon ? [Topic général]

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Retours sur le SAV Sigma : du bon ? du moins bon ? [Topic général]

par bkinthebay » Samedi 09 Octobre 2010 20:28

Je viens de déposer mon Sigma 70-200 HSM EX II chez mon revendeur à Bruxelles pour une réparation sous garantie.

Il m'a prévenu que ça risquait de durer de 6 à 8 semaines car il devait envoyer l'objectif en Hollande et il n'y a apparemment qu'un technicien pour la Belgique-France-Hollande.

Est-ce que c'est le genre de délai que vous avez observé pour une réparation chez Sigma?

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Re: Sigma: durée de réparation en SAV?

par lazare.C » Samedi 09 Octobre 2010 22:11

bizarre, il y a deux ans, j'ai envoyé du matos chez sigma france dans le 59 (lézennes)... de mémoire, ça avait dû prendre dans les 3 semaines.
ils y sont tjrs :
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par bkinthebay » Dimanche 10 Octobre 2010 15:34

C'est vrai que sur les sites web de Sigma, France et Benelux on l'air bien distinct. Mon revendeur les a peut-être regroupés par erreur. Il subsiste que même pour le Benelux, un technicien et 6-8 semaines de délai en SAV, c'est exagéré...

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Re: Sigma: durée de réparation en SAV?

par pyroclastique » Lundi 25 Octobre 2010 18:24

Hello,

sachant que nous avons un topic pour le SAV Nikon, dans un autre forum,
Retours sur le SAV Nikon : du bon ? du moins bon ? [Topic général]
Je transforme celui-là pour Sigma. ;)

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par bkinthebay » Lundi 08 Novembre 2010 16:06

Je viens de récupérer mon objectif (en fait échange standard). Donc au total, 1 mois de délai, ce qui est long mais plus court qu'annoncé... Suite à un contact avec le SAV Sigma, ils prétendent que l'optique est restée 6 jours chez eux. Donc c'est peut–être entre mon dépôt et la réception au SAV que le délai s'est produit. Globalement, je suis quand même satisfait vu le sérieux de la remise en conformité.

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Re: Retours sur le SAV Sigma : du bon ? du moins bon ? [Topic général]

par Ludonaute » Jeudi 19 Mai 2011 17:09

Personnellement, j'ai eu deux fois affaire avec le SAV Sigma : une première fois pour mon ancien 50-150mm f/2,8 et une seconde fois pour mon récent 70-200mm f/2,8 OS. Dans les deux cas il s'agissait d'un problème de back focus.
Le contact avec les techniciens a toujours été très agréable et les délais d'immobilisation du matériel assez courts. J'ai à chaque fois récupéré l'optique au bout de 15 jours.
:super2:

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Re: Retours sur le SAV Sigma : du bon ? du moins bon ? [Topic général]

par Calli » Jeudi 19 Mai 2011 19:21

Bonjour,
Lors de mon choix entre un Sigma 70-200 2,8 ou un Tamron 70-200 2,8, l'un des arguments du vendeur (expérimenté) était que Sigma avait un bien meilleur SAV que Tamron.

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Re: Retours sur le SAV Sigma : du bon ? du moins bon ? [Topic général]

par e-lb » Jeudi 16 Juin 2011 17:58

J'ai envoyé hier mon 24-70 f/2.8 au sav Sigma via cameranu.nl (site où je l'ai acheté). Je vous tiens au courant des délais :)

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Re: Retours sur le SAV Sigma : du bon ? du moins bon ? [Topic général]

par e-lb » Mercredi 29 Juin 2011 7:07

Pour votre info :
- envoi le 15 juin
- reçu chez cameranu.nl le 18
- arrivé chez Sigma le 22
A chaque étape, je reçois un mail :super2: mais il faut donc déjà une semaine pour l'envoi.

À suivre ...

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Re: Retours sur le SAV Sigma : du bon ? du moins bon ? [Topic général]

par louisledeboucheur » Samedi 15 Septembre 2012 7:14

Bonjour
voila je doit envoyer mon 17/55 2.8 sigma en réparation(problème d'autofocus) sous garantie
alors je l'envois en hollande ou en France ?
louis

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Re: Retours sur le SAV Sigma : du bon ? du moins bon ? [Topic général]

par Ludonaute » Samedi 15 Septembre 2012 8:45

A priori en France :yes:

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par louisledeboucheur » Samedi 15 Septembre 2012 11:16

Ludonaute a écrit:A priori en France :yes:

:coucou21:

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Re: Retours sur le SAV Sigma : du bon ? du moins bon ? [Topic général]

par amboz » Samedi 15 Septembre 2012 11:58

Perso du très bon pour un réglage de back focus sur mon 70-200 f/2,8 OS sous garantie
Dépot en boutique et retour sous 2 semaines avec un réglage :super2:

Mais aussi du très mauvais pour mon 120-300 f/2,8 et un changement de moteur : dépot en boutique, devis reçu en moins de 2 semaines = retour au Japon pour la réparation et un délai prévisionnel de 5 semaines. La réalité est beaucoup moins réjouissante, j'ai attendu 16 semaines pour récupérer mon objectif et sans la moindre communication, ni geste commercial de Sigma. +-- (il m'a bien manqué au mois de juin et juillet :triste: )

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par louisledeboucheur » Mercredi 03 Octobre 2012 9:22

bkinthebay a écrit:Je viens de récupérer mon objectif (en fait échange standard). Donc au total, 1 mois de délai, ce qui est long mais plus court qu'annoncé... Suite à un contact avec le SAV Sigma, ils prétendent que l'optique est restée 6 jours chez eux. Donc c'est peut–être entre mon dépôt et la réception au SAV que le délai s'est produit. Globalement, je suis quand même satisfait vu le sérieux de la remise en conformité.

Bonjour
et question roro ?
pour frais de port ou autre ,
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par louisledeboucheur » Mercredi 03 Octobre 2012 9:38

Ludonaute a écrit:A priori en France :yes:


Bon voila les nouvelles ?
envoi de l'objectif en France Lille a mes frais frais bien-sur :mrgreen:
je leur téléphone pour voir si il l'on bien reçu et leur dire que je part début octobre pour un raid au Maroc,
la il me répond qu'il le mes en priorité,
hier je reçois un devis par la poste, je doit payer et accepter le devis,payer par chèque ?
on na plus de chèque en Belgique ?bref,
je retéléphone vite au SAV,car je part la semaine prochaine, j’explique tout ça,et la il me répond que c'est jouable,(pour le fin de semaine vous pouvez avoir ça)
si bien-sur je paye les frais !je lui explique qu'il y à plus de chèque en Belgique,pas de souci je vous passe la compta,
la pas de souci avec la visa le tout est régler par téléphone.
Alors tout ça pour vous prévenir,que pour les Belges qui achète un sigma par internet ou dans un magasin en France
et que vous l’envoyer en France au SAV Lille,en plus des frais d'envois 16€ + TVA, il aura aussi 16€ + TVA pour la garantie internationale,car la ça me coûte plus de 50€ pour un objectif acheter il y à 3 mois? chez digit-photo

donc éviter d'acheter en France
louis

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