Sujet: Satisfaction du SAV Nikon

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Si vous avez déjà utilisé le SAV Nikon, en avez-vous été satisfait ?

Oui
77
38%
Non
44
22%
Jamais eu recours au SAV
80
40%
 
Nombre total de votes : 201

Re: Satisfaction du SAV Nikon

par Ztong2 » Mercredi 13 Octobre 2010 11:23

Le lien du sondage a dû disparaître mais tout de même je poste mes impressions.
J'ai adressé mon 24-70 f/2.8 pour réparation à la suite d'une chute qui a notamment faussé la commande de diaph.
Facture : 304 €
Résultat: on me renvoie un objectif dont le diaph ne ferme pas correctement au-dessus de 5.6...

Bilan : 1 journée de prises de vue de foutue, les 2/3 de mes prises sont cramées (et moi qui incriminait l'affichage de mon D700...).

Je viens de leur ré-adresser l'objo pour garantie.
- me rembourseront-ils les frais de port ? on va voir
- me proposeront-ils quelque chose pour la perte de chiffre d'affaire, et l'immobilisation de mon caillou principal ?

La suite dans quelques temps...

N'empêche, on peut être spécialisé dans la photo et faire des réparations approximatives. Quand je vois "test" sur la facture, je me demande bien quels tests ils ont fait. Une simple action sur le levier de diaph suffit à vérifier à l'oeil nu qu'il ne ferme pas correctement.

Ca fait sérieux, tiens, comme réparation sur un objectif à 1.500 €...
Grrrrrr..... :twisted:

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par toupiolle » Mercredi 13 Octobre 2010 12:09

hello,,

jamais eu recours réellement,,,, passé à l'espace nikon pour nettoyage de capteur,,, fait au compteur,,,, mais obligé de revenir le lendemain matin,,, car mal fait,,,, et là cette fois-ci "nickel",,,,,, en fin de compte,,,,gratuit et accueil très sympa,,,,

cordialement

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par Ztong2 » Mercredi 13 Octobre 2010 19:56

Ah oui, mais moi tout fait par correspondance, avec les emballages et recommandés qui vont bien, et les aléas des grèves et tout le stress qui va avec le fait de ne pas avoir son caillou principal...
Bon, j'ai aussi un vieux F55 à dépanner, c'est un bug connu que Nikon USA prend gratuitement à sa charge, Nikon France j'appréhende.

J'ai fait une fois dépanner un Leica, c'était nickel. Peut-être n'ais-je pas eu de chance. Mais je vois que ce n'est pas si rare que ça.
Inquiétant.

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Re: Satisfaction du SAV Nikon

par Logsyc » Vendredi 28 Octobre 2011 8:36

Bonjour,

A voté : retour de mon 85mm 1.8 sous garantie, réparation rapide (le bloc diaphragme bougeait dans le fût :shock: )

:photo2:

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par darosham » Samedi 24 Décembre 2011 20:01

wolà tout le monde et joyeuses fêtes !

Je viens de recupérer la facture de mon D300 acheté à Phox agen, et j'aimerai profiter du dernier mois de garantie ( janvier 2012 ) pour l'envoyer faire un saut chez Nikon.

Car j'ai un probleme sur mon 17-55 AFS ( non comprit sur la facture...) qui ne ferme plus au delà de f5.6 ( le levier de diaph au cul de l'objo revient trop lentement...). Idem pour mon 85mm sigma qui lui ne ferme plus au delà de f2.8 ( le levier stop sa couse à mi chemin au lieu de revenir dans sa position initiale ).

Comme me la fait remarquer un forumeur, peut etre est ce le boitier en cause. ( Le 85mm sigma a tout juste un an et je n'ai pas la facture). J'aimerai me pointer dans un magasin Phox à paris pour leur expliquer le probleme et qu'ils envoi le D300+17/55 en " test/nettoyage " chez Nikon du fait qu'il soit encore garantie ( sauf l'objo ).

Je crains qu'ils m'envoient boulé, et que la réparation du 17-55 soit hors garantie ( prouver que le boitier en est la cause ). Je me suis déjà renseigné j'en ai pour plus de 350TTC de reparation sur les 2 objo, soit 700/800€ de reparation pour les 2...ca commence mal 2012 !

Pourtant jsuis persuadé que c'est un truc couillon de l'objectif ( genre un ressort ) mais payer 1000€ pour 2 objos...super ! Autant les racheter d'occaz et garder les 2 autres sous le coude au cas où ! Car à la revente j'en tirerai pas grand chose...impossible de revendre le 85 au prix payé ( 700€ ) et le 17/55 idem.

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Re: Satisfaction du SAV Nikon

par PixelPhoto74 » Mercredi 04 Janvier 2012 12:13

Salut,

Déjà eu affaire au SAV, pour mon 80-200 AF-D a double bagues.

1er retour a l'espace Nikon, pas réparé, 2nd retour a l'espace Nikon (Paris), pas réparé, 3è retour et changement complet de la moitié de l'objo et réparé. J'ai eu une remise de 10% au final (sur 190€) et toujours eu d'excellents communicants chez eux.

Bien que l'atelier soit perfectible la relation client est excellente !

Quand à darosham je pense que tu peux t'adresser directement à l'Espace Nikon ou service client pour savoir s'ils te le reprendront pour une vérification dans la garantie, un coup de fil ne coute rien et t'évitera l'intermédiaire du revendeur. Si le revendeur est indispensable, ils te le feront savoir.

Quand aux objectifs... bon courage ! :|

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par Ebyam » Lundi 16 Avril 2012 22:39

Disons que je suis très satisfait de Nikon car je n'ai jamais dû faire appel au SAV ! :wink:

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Re: Satisfaction du SAV Nikon

par minouche » Mardi 17 Avril 2012 7:07

Bonjour,

un remapping sur un des D700 en février , quelques pixels HOT ; boitier que j'avais déposé à Nikon Beaumarchais , opération sur ce modèle n'etant pas réalisable sur place , apres huit d'attente retour et livraison par chronopost , plus de pixels Hot

étant super maniaque avec mon matos , mon boitier est revenu nickel , laissé sur place sans protection , en fait je m'attendais pas ! à ce qu'il le garde :mrgreen:

je dirais donc première expérience positive :super2:

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