Sujet: Un client d'Adobe excessivement déçu !

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Un client d'Adobe excessivement déçu !

par BertrandFX » Mercredi 07 Mars 2012 13:05

Depuis plusieurs mois, Adobe fait des promos sur LR3.

En décembre, j'ai fait l'acquisition du dérawtiseur pour 169€.

Aujourd'hui LR4 est sorti, et est vendu 130€.

Eh bien, pour passer de LR3 à LR 4, il faut payer 74€ !!!!

J'ai contacté Adobe, et voici le compte rendu :



Pour eux, il n'y a rien d'anormal à avoir acheté LR3 la semaine dernière à 150€ et de devoir payer aujourd'hui 74€, soit un total de 224€ pour LR 4 qui est vendu 130€ aujourd'hui !!!!
J'ai eu en ligne un soit disant conseiller qui prend les clients de haut. J'ai commencé très poliment l'entretien téléphonique, et il a réussi à tellement m'exaspérer que j'ai préféré raccrocher plutôt que de l'insulter.

Adobe utilise des pratiques que même les opérateurs téléphoniques et internet ont abandonné : on fait payer plus cher aux anciens clients qu'aux nouveaux !!!

Je viens d'envoyer un mail, dont voici copie :

Madame, Monsieur,

Le 9 décembre 2011, à l'occasion d'une promotion faite par Amazon, j'ai fait l'acquisition de Light Room 3 au prix de 169€.

Aujourd'hui, je souhaite effectuer la mise à jour en version 4; et je suis très étonné de constater que cette mise à jour est à 74€. En effet, 169+74 = 243€ alors que LR4 est vendu 130€.

Comment pouvez-vous demander à vos anciens clients de payer plus cher que les nouveaux ? Mêmes les opérateurs téléphoniques ont arrêté ce procédé.

Je suis persuadé qu'il s'agit d'un malentendu et j'attends avec impatience une bonne nouvelle de la part de Adobe.



Une réponse de ces gens là me semble peu probable. Néanmoins, s'ils ont la correction de répondre, je vous posterai la réponse.
Si vous aussi souhaitez les contacter, voici un mail : info_france@adobe.com :wink:


Edit 08/03/12 :

Je reproduits ci-dessous un post de Nikholas que vous trouverez plus loin dans ce topic.
Logiquement, cette information devrait rassurer pas mal de monde. :wink:


Nikholas a écrit:Je me permets ce mail pour informer que ceux qui ont acheté Lightroom 3 il y a moins d'un mois ils peuvent l'avoir gratuitement, j'ai fait un article sur cela avant hier =>

http://sadbuttrue.fr/Blog/archives/5508

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Re: J'ai été arnaqué par Adobe !

par patrikB » Mercredi 07 Mars 2012 13:07

:yes: suivi !!!

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Re: Quand Adobe arnaque ses clients !

par Reflexiste » Mercredi 07 Mars 2012 13:15

Oui pas cool effectivement :!:

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Re: Quand Adobe arnaque ses clients !

par dje1050 » Mercredi 07 Mars 2012 13:38

je ne vois pas trop le soucis
c'est un prix de lancement je pense et ca va augmenter

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Re: Quand Adobe arnaque ses clients !

par Godyfou » Mercredi 07 Mars 2012 13:42

Il me semble (mais sans certitude) que LR3 était à 150€ pendant 2 ou 3 semaines après sa sortie.
Ce tarif de 130€ va-t-il durer ? Je n'en mettrait pas ma main à couper.

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Re: Quand Adobe arnaque ses clients !

par BertrandFX » Mercredi 07 Mars 2012 13:42

c'est un prix de lancement

non, non, non.
C'est le tarif officiel.

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par patparis15 » Mercredi 07 Mars 2012 14:18

Bonjour BertrandFX,

Merci de ton retour d'expérience et je partage entièrement ton avis.

Je ne suis malheureusement pas étonné d'une telle pratique. Excuse-moi de l'expression mais je pense qu'ils "s'en tapent", leur but étant de vendre et de faire de l'argent (but d'une entreprise).
Ils mettent les tarifs sur le marché et ensuite ajustent si besoin.
Il me semble avoir lu quelques part qu'ils étaient revenus en arrière, suite à des plaintes de clients, sur les tarifs pratiqués pour passer de CS3 à CS5.
Donc là, pour LR, ils vont traiter au cas par cas.

Le conseiller client n'a, à mon avis, aucune marge de manoeuvre et aucun pouvoir de décision.
Il n'est là que pour réciter la bonne parole qu'on lui a demandé de répéter. Ne rien espérer de lui.
C'est du temps perdu et de l'énervement. D'ailleurs, c'est valable de partout : internet, mobile etc...

Si j'étais toi, j'écrirais au service commercial directement.

Good luck
Patrick

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par Al1 » Mercredi 07 Mars 2012 15:01

Salut Bertrand

Je rejoins le club des "arnaqués" :mrgreen:
Mais j'ai acheté LR3 le 23 Février 2012 (148,50) :oops:

Je viens de leur envoyer un mail pour leur faire part de mon très profond mécontentement.
(je n'ai pas encore acheté la mise à jour et le ferais que si leur réponse est positive) :wink:

A suivre.

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par dide » Mercredi 07 Mars 2012 15:06

Al1 a écrit:Salut Bertrand

Je rejoins le club des "arnaqués" :mrgreen:
Mais j'ai acheté LR3 le 23 Février 2012 (148,50) :oops:

Je viens de leur envoyer un mail pour leur faire part de mon très profond mécontentement.
(je n'ai pas encore acheté la mise à jour et le ferais que si leur réponse est positive) :wink:

A suivre.


Ouf .. j'ai failli passer à la 3 puis faire l'upgrade ..
C'est quand même étrange ce type de procédé de vente ...

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par Warka » Mercredi 07 Mars 2012 15:43

Salut :wink:

Un peu fort le terme "arnaque", non ?

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par itsec » Mercredi 07 Mars 2012 16:12

Warka a écrit:Salut :wink:

Un peu fort le terme "arnaque", non ?



Juste un tout petit peu alors. :mrgreen2: Entre nous ils savent très bien ce qu'ils font et s'ils étaient "honnêtes" il offrirait la MAJ LR4 à ces personnes. Je fais aussi partie des personnes qui auraient pu avoir envie de faire cette étape mais heureusement que non au vu du résultat.

C'est assez lamentable je trouve.

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par Warka » Mercredi 07 Mars 2012 16:29

Arnaque = escroquerie

Si cela est avéré, cela relève des affaires pénales.

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Re: Quand Adobe arnaque ses clients !

par BertrandFX » Mercredi 07 Mars 2012 16:32

Un peu fort le terme "arnaque", non ?

Pas à mes yeux. :shock: :hein: :wink:
J'ai la sensation d'avoir été escroqué, comme tous ceux à qui Adobe à fait croire qu'ils faisaient une bonne affaire en payant 150€ la semaine dernière un produit qui aujourd'hui en vaut 130€ et est plus performant. Et en plus, on demande d'ajouter encore 74€ pour avoir ce produit.
Tu appelles ça comment toi ? :lol:

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par Warka » Mercredi 07 Mars 2012 16:38

M'enfin, tes yeux n'y sont pour rien dans cette appréciation. C'est ton porte-monnaie qui pèse le mot et devient le moteur de ton esprit ...

Quoiqu'il en soit, que doivent penser celles ou ceux qui ont acheté LR 3 avant même qu'il soit en promotion affichée il y a quelques mois de cela ?

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Re: Quand Adobe arnaque ses clients !

par BertrandFX » Mercredi 07 Mars 2012 16:42

que doivent penser celles ou ceux qui ont acheté LR 3 avant même qu'il soit en promotion affichée il y a quelques mois de cela ?


J'ai acheté mon D700 bien plus cher qu'il ne vaut aujourd'hui. Et c'est normal !
Un produit vieillissant voit son prix baisser, surtout quand le remplaçant pointe le bout de son nez.
Mais le D800 n'est pas vendu 50% moins cher que le D700. Il est plus cher !

Ici, Adobe emploie une méthode proche de l'escroquerie :
Je fais croire aux clients qu'ils font une bonne affaire, et en réalité, c'est adobe qui en fait une sur le dos de SES clients.

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