Sujet: D300 & SAV [Topic général]

[Corsu]

Bonjour à tous,

A la demande du Support Nikon je viens d'envoyer mon D300 au SAV. Si quelqu'un ici a déjà eu à faire à ce service, pourraît-il svp me dire quel est la durée moyenne de rétention du matériel chez eux ? Et, histoire de me rassurer, si l'emballage du matériel au retour est bien fait. D'avance merci.

D'autre part, quelqu'un pourrait-il svp m'expliquer en quoi consiste un (je cite) "remapping". Dites, docteur, c'est grave ?

Merci aux admins de bien vouloir rediriger ce message si ce n'est pas le bon endroit où le poster.

Bon week-end à tous, et j'envoie du soleil de chez moi, en Corse, à tous ceux qui en sont privés.

[BertrandFX]

Remapping du capteur ?

Tu avais des pixels morts ?
C'est une prestation qui prend environ 10 minutes ...

Le SAV Nikon fait de très bons emballages. Pas d'inquiétude à avoir.

[Corsu]

Bonjour,

J'ai détecté UN pixel blanc sur une photo astro ("tiens, y'a une étoile qui ne devrait pas être là"), pas vraiment gênant au demeurant. Et j'ai demandé au Support Nikon ce qu'il en pensaient. J'avais surtout peur que ça se généralise sur tout le capteur. Nikon m'a demandé d'envoyer une photo, et le jour même m'a prié de renvoyer le matériel au SAV. Ce que j'ai fait hier, ayant attendu quelques semaines pour expédier l'appareil, car cette année le Tour de Corse passait... devant la maison.

Par contre le Support ne m'a pas indiqué en quoi consiste un remapping.

Pour l'emballage me voici rassuré, je dormirai mieux.

[daniel33]

Le remapping consiste à rendre les pixels défectueux invisibles.
Il t'en restera encore pas mal
Je confirme les envois du SAV Nikon sont corrects.
Côté délai 3 semaines pour mon premier souci de pixels et 2 semaines ensuite toujours pour la même chose (sur mon D200).
Remapping puis remplacement de capteur par la suite; mais ce n'est pas spécialement courant

[Corsu]

Merci pour la réponse, j'aurais donc probablement l'appareil pour la virée montagnarde prévue en décembre.

De fait, sur un écran LCD enfin bien calibré (iMac en ce qui me concerne) le pixel défectueux est quasiment invisible sur fond noir (le pixel apparaissait blanc verdâtre avec le profil écran d'origine). Et pour être plus précis, si j'ouvre le fichier NEF sur Photoshop CS3 via Camera Raw 4.4.1, le problème n'est plus visible. C'est dire si c'est gênant. Mais bon, Nikon veut revoir l'appareil, je ne vais certainement pas m'en plaindre.

Un dernière question svp : que faut-il donc pour que Nikon remplace le capteur ?

[daniel33]

Dans mon cas et suite au premier retour:

1 semaine après de nouveau 1 Hot pixel
2 semaines après 2 Hots pixels
3 semaines 3 Hots pixels

Un peu énervant sur le coup mais le SAV a vraiment assuré donc rien à redire

(L'appareil avait quelque semaines)

[stephh]

Bonjour Corsu,

Je me suis permis de fusionner ton sujet avec un sujet existant et traitant du même thème.

Merci de ta compréhension.

[Corsu]

Bonjour Corsu,

Je me suis permis de fusionner ton sujet avec un sujet existant et traitant du même thème.

Merci de ta compréhension.

Tu as très bien fait, merci pour cette redirection.

[Corsu]

Dans mon cas et suite au premier retour:

1 semaine après de nouveau 1 Hot pixel
2 semaines après 2 Hots pixels
3 semaines 3 Hots pixels

Un peu énervant sur le coup mais le SAV a vraiment assuré donc rien à redire

(L'appareil avait quelque semaines)

Ah oui, effectivement, il y avait comme un problème.

Boooooooon, je vais reprendre le dernier cliché à fond noir que j'ai fait et envoyé au SAV, histoire de voir si je n'ai pas d'autres pixels HS sur le capteur.

Merci pour ton aide. Bon dimanche.

[Azety]

Bonjour à tous ,

je vous écris car le bouton de mon flash intégré s'est " envolé " récemment , j'ai tenté de contacter le service après vente Nikon mais une fois que la standardiste me passe le SAV , ça sonne dans le vide pendant des heures ...

Je commence à douter du SAV de Nikon.

Que me conseilleriez-vous ?

mon D300 a moins de 10 mois , il est donc encore sous garantie.

Je voudrais éviter de retourner au magasin où il a été acheté , car c'est à l'autre bout du pays ...

( mais j'ai conservé la moindre facture et garantie ).

Merci de vos conseils

[BertrandFX]

Les mails au SA. V. obtiennent des refuses rapides.
Tu devrais les contacter ainsi. Tiens nous au courait.

[Azety]

donc les contacter par mail.

OK je tente

EDIT : il faut s'inscrire sur le site Nikon pour contacter le SAV , ou appeller un numéro payant ...

je tente l'inscription sur leur site , le formulaire ne fonctionne pas.

Demain je tente donc le téléphone ...

mais au bout de 3 semaines je commence à avoir des doutes sur Nikon ...

[BertrandFX]

excuse moi, j'ai écrit "refuses" ce quine veut rien dire. Il fallait lire. "RÉPONSES".

[Azety]

pas grave , j'avais compris le sens et je commence à être habitué au langage SMS et aux nombreuses " fotes d'ôrtaugrafe " que peuvent faire les gens , rien que sur les forum photo ...


J'ai enfin réussi à m'inscrire , en ayant utilisé une autre adresse mail ... Nikon a l'air de ne pas aimer hotmail ...

Je vous tiens au courant.

[Manoah]

Essaye peut-être depuis le site de Nikon Suisse...