Sujet: D300 & SAV [Topic général]

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par Azety » Lundi 01 Décembre 2008 10:46

Voici donc la réponse reçue ce matin à 10H30. ( effectivement ils sont rapides par mail ;) )

En gros , soit je retourne à Grenoble alors que j'habite dans le nord-est , soit je leur envoi le boitier par courrier ...

Pour donner suite à votre message, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre équipement Nikon. Il semble effectivement que votre matériel nécessite une intervention au niveau de notre centre de service.

A cet effet, vous pouvez :

Déposer votre matériel au magasin où vous avez effectué votre achat, et notre revendeur se chargera ainsi de nous le faire parvenir.
Ou
Nous l’expédier par colis postal ou le transporteur de votre choix à l’adresse ci-dessous :
Nikon France SAV
191 Rue du Marché Rollay
94504 Champigny Sur Marne Cedex
Tél. : 0825 82 10 10


Nous attirons bien votre attention sur le fait qu’aucun dépôt de matériel ne pourra être pris en charge à notre siège social de Champigny.

Si vous optez pour une expédition par vos soins, nous vous donnons quelques conseils à savoir :

Avant d'emballer votre matériel, pensez à noter les numéros de série. Ils pourraient vous être demandés dans le cas où vous contacteriez ultérieurement le service de maintenance pour une nouvelle réparation.

Emballez aussi soigneusement que possible votre matériel dans un emballage résistant ou l'emballage d'origine, avec suffisamment de rembourrage pour résister aux chocs pendant le transport. Si vous utilisez un service de livraison par voie postale, nous vous conseillons d'assurer votre envoi.

Ajoutez à votre envoi un courrier contenant une description de la panne, l'adresse de retour, votre numéro de téléphone, votre adresse email, et le contenu du colis.

Si vous retournez du matériel encore sous garantie, ajoutez également une copie de la preuve d'achat et le bon de garantie . Si vous oubliez d'inclure ces documents, il se peut que vous receviez un devis par retour du courrier.


Dès réception de votre matériel, vous recevrez un accusé réception ou un devis selon votre demande. Le service de maintenance se chargera ensuite du traitement de votre réparation dans les meilleurs délais.

Notre équipe du support technique Nikon est à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire.


Cordialement


Jean-Guillaume
Support Pro Nikon Europe
www.europe-nikon.com/support

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par Corsu » Mercredi 03 Décembre 2008 12:46

Azety a écrit:donc les contacter par mail.

OK je tente :)

EDIT : il faut s'inscrire sur le site Nikon pour contacter le SAV , ou appeller un numéro payant ...

je tente l'inscription sur leur site , le formulaire ne fonctionne pas.


Je confirme ce que tu dis, et bien qu'enregistré depuis longtemps je n'ai pas réussi à me connecter. Il y a une dizaine de jours, alors que mon D300 était encore au SAV, répondant à ce dernier j'ai signalé par courrier postal ce problème. Souhaitons que l'information remonte.

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par Alex6bernard » Vendredi 09 Janvier 2009 18:41

BertranD200 a écrit:Remapping du capteur ?

Tu avais des pixels morts ?
C'est une prestation qui prend environ 10 minutes ...

Bonsoir,

Je viens de me rendre compte que j'ai un pixel rouge sur mes dernières photos, mauvaise nouvelle! Si j'ai bien compris; c'est un pixel chaud et non un pixel mort.
J'ai aussi lu que l'espace nikon pouvait faire le remapping... Le font ils en une journée ou plus? (Sachant que mon d300 vient de la fnac) ou bien dans tous les cas l'appareil doit il repartir au SAV Nikon France?

Sinon je me demandais la différence entre un pixel mort et chaud (mis à part la couleur) : Est ce qu'à l'issue du remapping, dans le cas d'un pixel mort, on se retrouve avec un photosite actif de moins au niveau du capteur et qu'avec un pixel chaud, ils sont tous actifs?

Enfin....mauvaise nouvelle quand même... Y a t'il des choses à éviter pour essayer de retarder l'apparition des pixels morts ou bien est ce une fatalité?

Merci d'avance pour vos réponses.

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par Corsu » Vendredi 09 Janvier 2009 19:13

Bonsoir,

Compte 3 semaines entre l'expédition et le retour. Perso j'ai préféré passer directement par le SAV de Nikon, pour aller plus vite et après avoir pris langue avec eux. J'ai joint ma facture FNAC et roulez jeunesse. Une semaine après réception de mon appareil, j'ai reçu une facture Nikon d'un montant astronomique de... 1 Euro. :-D

L'appareil est revenu en pleine santé, malgré un "petit" doute à la réception du tout dernier 50 mm 1.4 G de chez Nikkor. J'avais en effet de telles aberrations chromatiques avec cet objo que je me suis dit que le capteur avait morflé au SAV. Heureusement, des tests avec d'autres cailloux ont révélé peu d'AC avec le 18-200 et aucun avec le 12-24.

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par Corsu » Vendredi 09 Janvier 2009 19:14

Au temps pour moi, la facture était de 0 Euro. Désolé.

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par BertrandFX » Samedi 10 Janvier 2009 11:09

Alex6bernard,
si tu renseignes ta localisation dans ta signature, ça permet de te donner des tuyaux sur les bonnes af=dresses près de chez toi.

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par Alex6bernard » Samedi 10 Janvier 2009 11:17

BertranD200 a écrit:Alex6bernard,
si tu renseignes ta localisation dans ta signature, ça permet de te donner des tuyaux sur les bonnes af=dresses près de chez toi.

C'est fait! Je suis en banlieue parisienne près de Versailles.
Je suis tout ouïe :) et merci à Corsu pour son début de réponse!

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par BertrandFX » Samedi 10 Janvier 2009 11:37

Ben tu vois, maintenant que je sais où tu es (nous sommes voisins :mrgreen: ), je peux te conseiller de prendre contact avec l'espace Nikon pour ton remapping. :

http://www.nikon.fr/Nikon_Spirit/espace ... _nikon.htm

Ce conseil, il ne sert à rien à un membre qui habite hors de la régio parisienne. :wink:

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par Alex6bernard » Samedi 10 Janvier 2009 12:30

ok merci (il ne me manque plus qu'un avatar et mon profil sera presque complet :D ).
Je vais essayer d'y passer prochainement. Confirmes tu que cela prend 10 minutes? (si je pouvais ne pas laisser mon appareil 3 mois en maintenance, ce serai top...)

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par BertrandFX » Samedi 10 Janvier 2009 12:45

Téléphone leur avant, c'est plus prudent.

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D300 en SAV :-(

par sgb » Lundi 02 Mars 2009 10:49

Juste un petit message pour souligner l'efficacité du SAV en ligne Nikon France : mon D300 s'est subitement mis à refuser de s'allumer :shock: (la batterie est bonne, testée au multimètre).

J'ai posté une demande de support samedi matin, j'ai eu une réponse tôt ce matin, et mon interlocuteur fait preuve d'un grand professionalisme, il explique les choses clairement et répond très vite à mes nombreuses questions :-o (remarquez vu le prix des joujoux qu'ils vendent, vaut mieux être sérieux...)

Je vais aller emballer soigneusement mon boîtier ce midi, prendre l'assurance chronopost qui va bien, et j'espère le récupérer rapidement.

Il y en a ici qui ont du faire appel aux services du SAV de Nikon France ? Et les mêmes symptômes que moi (off/on inopérant), ca dit quelque chose à quelqu'un ?

Bon début de semaine !

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par stephh » Lundi 02 Mars 2009 10:54

Bonjour sgb,

Je me suis permis de fusionner ton sujet avec un sujet existant et traitant du même thème.

Merci de ta compréhension.

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par sgb » Lundi 02 Mars 2009 10:58

stephh a écrit:Bonjour sgb,

Je me suis permis de fusionner ton sujet avec un sujet existant et traitant du même thème.

Merci de ta compréhension.


pas de problème, je suis pour le rangement

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par sgb » Lundi 02 Mars 2009 14:19

sgb a écrit:
stephh a écrit:Bonjour sgb,

Je me suis permis de fusionner ton sujet avec un sujet existant et traitant du même thème.

Merci de ta compréhension.


pas de problème, je suis pour le rangement


Il s'avère que je n'avais pas le bon de garantie Nikon dans la boite, je l'avais même pas remarqué :-(

Appareil acheté chez un revendeur "sérieux" (pixmania), normalement pas de gray marlet avec eux (et par rapport à nikon, ils ne répondent pas vite, snif)

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Quand le SAV Nikon fait du zèle (D300)

par magma31 » Mardi 01 Décembre 2009 15:11

Bonjour

quelle belle journée, mon magasin Nikon me téléphone , Bonjour M Bip ! votre boitier D300 est de retour du SAV Nikon.
J'étais pas trop loin , je m'y précipite , un mois qu'il était parti pour un problème de taches sous l'écran lcd qui m'empêchaient de voir les photos au soleil ( la vitre qui protège l'écran en lui-même pas le BM-8 nonnon ).

Bon a première vue tout va bien.. mais à la lecture du bordereau d'intervention :hein570:

problème : photos floues, problème d'exposition :hein570:

travaux effectués:
réinitialisation CCD
réglages
contrôle des fonctions
forfait intervention

ou est mon nettoyage de la vitre arrière :?:

sur le bon d'expédition il y avait noté "traces sur l'écran arrière ( intérieur)"

et ho miracle le viseur s'est vu gratifié d'une magnifique poussière qui ressemble plus à une limace dans le quart haut droit du viseur.

le technicien vérifie, non rien sous le dépoli c'est dans le viseur !

Conclusion : je suis parti avec ma limace mais après quelques heures de :twisted: je vais retourner au shop pour qu'ils renvoient le boîtier, il n'y a pas de raisons que je supporte cette tache.

ils enlèvent une tâche et en rajoutent une c'est pas beau ça ?

mon état , comment dire ? un sentiment entre l'énervement et la résignation.

ça fait rêver non ?

magma31

si vous avez des conseils...

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