Sujet: Installation DxO

[caroli36]

Bonjour,

J'utilisais DxO 7 sur mon PC XP Pro et ce sans aucun problème.
Il y a quelques mois j'ai changé d'ordi et j'utilise Windows 7 home premium 64b - 16Gb de Ram . Depuis lors j'ai des problèmes, régulièrement DxO se plante et s'affiche une petite fenêtre de Windows me signalant que DxO ne fonctionne plus.
J'ai fait de nombreux appels au service support de DxO Labs sans succès.
Je viens d'essayer d'installer la nouvelle version 8 mais c'est à nouveau la petite fenêtre Windows qui apparaît...
Je me demande si ce n'est pas au téléchargement qu'il y a un problème car on ne me demande même pas mon code d'activation pour le téléchargement de la version 8 ?
Quelqu'un peut-il éclairer ma lanterne ?
Merci d'avance
Bernard

[lincal]

Bonjour caroli36,

Aurais-tu une copie d'écran du message d'erreur ?

Tu as bien récupéré sur le site DxO la bonne version, compatible Win 7 64 bits ?

[caroli36]

Bonjour Lincal,

Merci pour ta réponse mais malheureusement je n'ai pas de copie écran de ce message.
D'autre part DxO ne m'a jamais demandé s'il fallait du 32 ou du 64 b.
Cordialement,
Bernard

[lincal]

Re,

En effet, pas de choix de version 32 ou 64 bits, je me suis trompé

Sinon, normal qu'il ne te demande pas ta clé au téléchargement : tu peux télécharger une version d'essai gratuitement; la clé t'est donc demandé au lancement du programme.

Dommage que tu ne puisses faire une copie d'écran, cela aiderait... peut-être

Autres pistes : as-tu bien tout désinstallé avant de réinstaller DOP 8 ? Vérifie qu'il n'y a plus aucune trace du logiciel, ni en V7 ni en V8; éventuellement télécharge-le de nouveau, essaie de réinstaller.
Si cela plante... fais une capture du message

En espérant que cela finisse par fonctionner correctement

[caroli36]

D'accord avec toi qu'on ne demande rien lors du téléchargement de la version d'essai mais ici il s'agit il s'agit du téléchargement de la version 8 originale après avoir effacé la version d'essai.donc il semble qu'on aurais dû me demander mon code non ? Entre parenthèse cela-là a fonctionné pendant quelques heures avant de rendre l'âme.

[lincal]

Hello,

Bien reçu ton mail

Je reprends ici ta copie d'écran, si cela peut aider

DxO8_caroli36.jpg (56.94 Kio) Vu 702 fois

Sinon, cela me fait un peu penser à ceci : http://www.pixelistes.com/forum/nouveau-dxo-optics-pro-8-t127659-15.html#p3627432

Ré-essaie peut-être de télécharger DxO sur leur site,la version 8.0.1 vient de sortir, elle corrige peut-être quelques bugs

[caroli36]

Bonsoir,

Merci pour tes indications Lincal. Je crois qu'en effet mes problèmes sont assez semblables à ceux rencontrés par kdette.
Le SAV de DxO m'a demandé de leur envoyer mes fichiers logs pour voir ce qui peux empêcher ce logiciel de fonctionner. Je vous tiens de toutes façons au courant.
Bonne soirée !

[caroli36]

Je viens d'installer la nouvelle version 8.0.1 mais sans résultat...
J'attends des nouvelles du SAV.
Bonsoir !

[lincal]

Arf, pas cool ça

J'avoue que je ne connais plus assez Windows pour faire un diagnostique... essaie peut-être de poser la question sur un forum informatique
Il y en a un que j'aime beaucoup : http://www.forumschoixpc.com

[caroli36]

Bonjour,

Merci pour le lien. Je me suis inscrit mais j'attends pour leur soumettre mon problème d'avoir reçu la réponse de DxO au sujet de mes fichiers de logs.
Suite au prochain numéro.

[caroli36]

Bonjour Lincal,

Je voulais te tenir au courant.
Les réponses de DxO devenaient tellement compliquées pour moi que j'ai fait appel à un informaticien du coin. Il a mis une heure pour en arriver au bout mais depuis une paire de jours DxO fonctionne ! Ma seule crainte... est ce que ça va durer ?

Merci pour tes conseils et ton soutien !!!

[lincal]

Bonjour caroli36,

Merci pour ce retour

Donc finalement, tu ne sais pas ce qui a débloqué la situation ?

Enfin, l'essentiel est que tout fonctionne, en espérant comme tu dis que la solution est stable