Problème mise à jour

par **rhesusmoins** » Dimanche 18 Décembre 2016 11:29

Bonjour,

J'ai acheté un dvd lightroom 6 sur amazon, bien réceptionné avec son serial. Aucun soucis concernant l'enregistrement de la version en ligne. Installé sur Mac sierra.
Cependant, impossible de faire les mises à jour et donc impossible d'utiliser le format raw de mon olympus om 10 mark II. J'ai essayé de tout installer de façon manuelle : les mises a jour du programme mais aussi de camera raw, tenté le creative cloud... Mais j'ai a chaque fois le même message d'erreur !

En résumé : Bouton mise a jour dans lightroom : grisé (et donc inutilisable)
Mise à jour manuelle de lightroom : =echec de la mise à jour - les mises à jour n'ont pas pu être appliquées. Veuillez contacter votre administrateur.
si le problème persiste appelez le service clientèle ( savoir que je suis bien sur une session administrateur)
Le creative cloud ne me propose pas de mise à jour et me dit que tout est bon.

La version de mon programme : lightroom 6.0
camera raw 9

Merci d'avance pour votre aide.

par **lambiguy** » Dimanche 18 Décembre 2016 11:54

j'ai le même problème. Je n'arrive pas à faire la moindre mise à jour.
Au départ du menu "aide - mise à jour", le systeme me dit que le logiciel est à jour. Or j'en suis à la version 6,0 et on en est à la version 6,8 !
Une aide et/ou un conseil serait le bienvenu
merci

par **rhesusmoins** » Dimanche 18 Décembre 2016 17:49

D'après ce que je vois, c'est un échec de la vérification de la version en ligne. Une piste intéressante à explorer.

par **rhesusmoins** » Dimanche 18 Décembre 2016 18:24

Message exact : Echec de la vérification de la version. Les causes possibles sont les suivantes :
- votre connexion internet n'est pas active
- Le serveur sur lequel figurent les données de version n'est pas disponible.

J'avoue que je commence à être pas mal frustrée d'avoir acheté ce programme, et de ne pouvoir l'exploiter à fond pour mes cours de photographie.

par **rhesusmoins** » Vendredi 06 Janvier 2017 1:30

Personne n'a une idée ?

Je bénéficie d'une licence permanente et, je suis toujours dans la version lightroom 6.0 (1014445).
Camera raw 9.0

Mac os sierra

par **rhesusmoins** » Vendredi 06 Janvier 2017 1:30

Personne n'a une idée ?

Je bénéficie d'une licence permanente et, je suis toujours dans la version lightroom 6.0 (1014445).
Camera raw 9.0

Mac os sierra 10.12.2 (une mise à jour effectuée, car je pensais que mon ancien OS ne supportait pas lightroom).

par **Frank44** » Vendredi 06 Janvier 2017 13:41

Il faut téléphoner à Adobe, c'est gratos et je pense que le problème sera réglé en 2 minutes. Si sur l'ordi il y a du adobe cracker c'est peut etre à cause du patch qui bloque les mises à jour...

par **rhesusmoins** » Vendredi 06 Janvier 2017 14:05

Je n'ai pas D'adobe craqué :D. Mais oui, je vais les appeler.

Merci

par **rhesusmoins** » Samedi 07 Janvier 2017 10:43

A problème récurrent... Solution drastique !

J'ai Réinitialisé mon mac, réinstallé lightroom. Résultat ? L'accès aux mises à jour, et remise à niveau de camera raw. :-D

Problème clos.

Merci.

par **bebealsace91** » Jeudi 16 Mars 2017 23:15

Bonjour,

J'ai trouvé une solution en 8 étapes si vous avez deux PC a disposition, car j'étais dans la même situation que vous.

1- Affichez les dossiers et fichiers cachés de Windows
2- Désinstallez la version de Lightroom 6.0 que vous avez en prenant soin d'enregistrer le dossier ou il y a vos paramètres (paramètres prédéfinis par exemple)
3- Téléchargez la version propre de Lightroom 6.0 ainsi que la mise a jour qui vous intéresse, juste ici: https://helpx.adobe.com/lightroom/kb/lightroom-downloads.html
4- Installez Lightroom 6.0 sur votre PC
5- Installez Lightroom 6.0 sur le deuxième PC + la mise la jour téléchargée
6- Une fois la MAJ installée dans le deuxième PC, copiez les dossiers de Lightroom situés :
C:\Program Files (x86)\Adobe
C:\ProgramData\Adobe
C:\Program Files\Adobe
C:\Users\Votre Nom de PC\AppData\Local\Adobe
C:\Users\Votre Nom de PC\AppData\Roaming\Adobe
7- Collez ces dossiers dans votre 1er PC aux mêmes endroits
8- Faites un raccourcis vers votre bureau de l'executable "lightroom.exe" situé dans : C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Lightroom

Ca a fonctionné pour moi, j'espère que ce sera le cas pour vous.

par **vasco** » Vendredi 17 Mars 2017 22:09

bebealsace91 a écrit:Bonjour,

J'ai trouvé une solution en 8 étapes si vous avez deux PC a disposition, car j'étais dans la même situation que vous.

1- Affichez les dossiers et fichiers cachés de Windows
2- Désinstallez la version de Lightroom 6.0 que vous avez en prenant soin d'enregistrer le dossier ou il y a vos paramètres (paramètres prédéfinis par exemple)
3- Téléchargez la version propre de Lightroom 6.0 ainsi que la mise a jour qui vous intéresse, juste ici: https://helpx.adobe.com/lightroom/kb/lightroom-downloads.html
4- Installez Lightroom 6.0 sur votre PC
5- Installez Lightroom 6.0 sur le deuxième PC + la mise la jour téléchargée
6- Une fois la MAJ installée dans le deuxième PC, copiez les dossiers de Lightroom situés :
C:\Program Files (x86)\Adobe
C:\ProgramData\Adobe
C:\Program Files\Adobe
C:\Users\Votre Nom de PC\AppData\Local\Adobe
C:\Users\Votre Nom de PC\AppData\Roaming\Adobe
7- Collez ces dossiers dans votre 1er PC aux mêmes endroits
8- Faites un raccourcis vers votre bureau de l'executable "lightroom.exe" situé dans : C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Lightroom

Ca a fonctionné pour moi, j'espère que ce sera le cas pour vous.

Bonjour bebealsace91,

Merci pour ton inscription sur pixelistes, ce serait sympa de passer par ici pour te présenter à nous.
http://www.pixelistes.com/forum/presentation-des-membres-f108.html

Sujet: Problème mise à jour