Sujet: refaire séance photo pour client non satisfait

[taipuna]

bonjour,

je viens de faire une séance photos corporate, une dizaine de portraits individuels et une photo de groupe

j'ai validé les portraits individuels pendant la seance avec chaque personne (mini editing sur l'écran de l'appareil photo)

le lendemain je leur envoies les photos retouchées et finalement la boss ne s'aime pas sur les photos...
puis après reflection ils n'aiment plus trop la photo de groupe.

(objectivement c'est très loin d'être une séance raté, elle est même réussi...)

bilan ils veulent refaire une autre séance complete ... sans rien préciser sur les conditions de rémunérations...
sachant que la première séance n a pas encore été réglé

je ne sais pas trop quoi faire, c'est la première fois que je tombe dans ce cas de figure

merci

[ManicPanic]

Bonsoir,
A titre personnel, je referai cette séance, en prenant soin de comprendre et de me faire expliquer ce qui ne convenait pas à la première séance.
Le client est roi pour moi(avec des limites tout de même..), et je tenterai d'arranger les choses.
Par contre, je préciserai bien sûr que les premières images ne peuvent être utilisés..

[taipuna]

sans refacturer ?
le truc c'est juste une personne qui se trouvait par rapport au autre ...mais honnêtement les photos sont tout a fait acceptable

[ManicPanic]

Perso, je n'arriverai pas à facturer un client non satisfait..donc, non je ne ferai pas de complement de facture.
C'est une situation tendu, qui relève plus de ta notion personnelle du commerce ;-)

Envoyé de mon Note 3...depuis quelque part..

[amboz]

ManicPanic, complètement en accord avec tes conseils

[lincal]

Bonjour,

taipuna, ManicPanic,

Je pense qu'il faut comprendre le contexte pour bien te conseiller : gros client ? des chances de pouvoir y revenir ? Aucune envie ? Grosse négo avant la séance ou prix accepté sans discuter ?
Quoi qu'il en soit, tu ne seras probablement pas payé tant qu'ils ne seront pas satisfaits Donc déjà refaire la séance, en suivant les conseils de ManicPanic, après à toi de "sentir" si tu as une chance d'ajouter quelque chose ?


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[Nakana]

Je ne serais pas de l'avis des précédents contributeurs.

En effet, tu indiques qu'il y a une pré-validtation directement sur écran, c'est pas comme si ils découvraient le produit final pour la première fois.
Ensuite, c'est la porte à "pas content une fois, pas content X fois".

La meilleure des approches est bien sur le tact en indiquant que tu comprends tout à fait leur position mais que cela nécessite pour toi des nouveaux déplacements/frais whatever et que dans ces conditions, même si ta priorité est de les satisfaire pleinement, il est difficile de ne pas facturer (petit ?) un supplément.

[Akkarin]

Et bien, personnellement je leur expliquerai que tu veux bien refaire une séance à condition qu'il te règle la première...
Est possible de voir rien qu'une photo?


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